Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Vodafone’dan Cayma Bedeli Talebi

Vodafone hattımı Yalı Mahallesi Cahit Övet Caddesi No:3/A, 57400 Ayancık/Sinop adresindeki Vodafone bayisi üzerinden taşıdım. İşlem sırasında özellikle engelli sosyal destek hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, hatta e-Devlet üzerinden gerekli işlemlerin yapıldığını, oradan da görülebileceğini söyledim. Buna rağmen sistemde herhangi bir kayıt açılmamış.

Daha sonra defalarca kez aynı bayiye tekrar gidip engelli indirimimin tanımlanmasını talep ettim, kimlik kartımı vererek işlem yapılmasını istedim ve “işleme alındı” denilerek oyalanmaya devam edildim. Bayilikte çalıştığını söyleyen bir kadın daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve tekrar kartımı istedi. Güvenmediğimi ve tereddüt ettiğimi belirtmeme rağmen, bana “göndermezseniz indirimden faydalanamazsınız” şeklinde tehditkar bir yaklaşım sergilendi. Kartımı göndermemin ardından da sisteme kayıt oluşturulduğu ve işlemin gerçekleştiği söylendi. Buna rağmen engelli indirimim hâlâ hatta tanımlanmadı.

10.02.2026 tarihinde taahhüdüm başladı ve o tarihten bu yana engelli indirimimden faydalandırılmadım. Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim, ayrıca bayiye de birçok kez gidip durumu anlattım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve sürekli “sisteme yüklenecek, olacak” gibi söylemlerle oyalandım. Bu şekilde cayma hakkım fiilen elimden alındı, cezai süreç başlayana kadar da hiçbir gerçek işlem yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur edildim ve memnun kalmadığım bir hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Engelli indirimimin taahhüt başlangıç tarihim olan 10.02.2026’dan itibaren geriye dönük olarak eksiksiz bir şekilde uygulanmasını, bu kapsamda varsa fazla ödemelerimin iade edilmesini ve hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hat bilgilerime müşteri numaram/hat numaramın son dört hanesi olan 6720 üzerinden ulaşılabilmektedir.