to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle Engelli İndirimi Hattıma Uygulanmadı
30.12.2025 tarihinde başvuru yaparak 01.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işleminden önce çağrı merkezini arayarak babamın engelli raporuna istinaden, engelli bireyin 1. Derece yakını (oğlu) olarak engelli indiriminden faydalanıp faydalanamayacağımı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, bu haktan yararlanabileceğimi, hattım Vodafone’a geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip raporu mail olarak iletmem durumunda hatta yüzde 25 indirim tanımlanacağını söyledi.
Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra tarifeye güvenerek hattımı kullandım ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bana söylenen şekilde raporu ilettim. Ancak bu kez indirimden sadece engelli bireyin kendi üzerine kayıtlı hat için yararlanılabildiği, benim hattıma herhangi bir indirim tanımlanamayacağı ifade edildi. Ayrıca hattımı bu yanlış bilgilendirme nedeniyle başka bir operatöre taşımak istersem cayma bedeli yansıtılacağı da açıkça belirtildi.
Ben hattımı, çağrı merkezinin engelli indirimi konusunda verdiği bilgiye güvenerek Vodafone’a taşıdım. Bu nedenle, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, engelli indirimi hakkımın, ilk görüşmede beyan edildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve aksi durumda mağduriyetimin cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son yedi hanesi 448 11 23’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz hiçbir değişiklik yok. Müşteri temsilcisi aradı indirimden yararlanamayacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıdığım takdirde sözleşme fesih bedelinin alınacağını belirtti.
