Engelli İndirimi Sözünün Tutulmaması Ve Yardımsız Bayi Ve Temsilciler

19 Eylül tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Hat geçişi sırasında bana, hattım açıldıktan sonra engelli durumum nedeniyle sosyal destekten faydalanabileceğim, hatta küçük kızıma da tanımlama yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim.

25 Eylül’de Adana Sarıçam’daki Vodafone bayisine giderek engelli indirimi/sosyal destek tanımlanmasını istedim. Bayideki personel sistemden işlem yapamadığını söyledi, herhangi bir çözüm üretmedi ve işlem numarası da verilmedi. Sonrasında müşteri temsilcisi aranmasına rağmen onlar da “yapamıyoruz” demekten öteye geçmedi.

Engelli bir hat sahibi olarak, verilen sözlerin tutulmaması ve kimsenin sorumluluk almaması beni hem yordu hem de incitti. Personellerinizin yeterli bilgiye sahip olmadan işlem yapması ve müşteri temsilcilerinizin de bayiye yönlendirip sorunu sahiplenmemesi kabul edilebilir değil.

Vodafone’a geçerken tarafıma söylenen engelli indirimi/sosyal destek sözünün tutulmasını, hattıma engelli indiriminin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.