to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi İçin Tekrar Bayiye Gitme Zorunluluğu Ve Mağduriyet
Yıllardır Vodafone hattımda engelli indirimi kullanıyorum. Bu yıl ilk kez, indirimin devam etmesi için bayiye gitmem gerektiği müşteri hizmetleri tarafından 13 Kasım tarihinde iletildi. Ayağım alçılı olmasına rağmen verilen bilgiye güvenerek 14 Kasım’da Vodafone bayisine gidip engelli raporumu teslim ettim ve belgelerimin sisteme işlendiği söylendi. Ardından bana SMS ile indirimin tanımlandığı, işlemin tamamlandığı yönünde bilgilendirme yapıldı.
Ancak bugün, üzerinden 11 gün geçtikten sonra “Sosyal Destek kampanyanızın tanımlanması için iletmiş olduğunuz evraklarınızda tamamlanması gerekenler bulunmaktadır, en yakın mağazamıza giderek evraklarınızı iletmeniz gerekmektedir. B003” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Ayağım alçıdayken zaten bir kez bayiye gitmiş, evraklarımı teslim etmiş ve indirimin tanımlandığı mesajını almışken, tekrar mağazaya gitmem istenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de bana adeta dalga geçiliyormuş hissi vermektedir.
Vodafone’dan talebim, engelli indirimimin tekrar bayiye gitmeme gerek kalmadan, kesintisiz ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması, bu süreçte oluşabilecek fazla fatura tutarlarının düzeltilmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesidir. Hattım Adil Kadasavdı adına kayıtlı olup 0544***2405 numaralı Vodafone hattımdır.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 14 Ekim’de tarifem değiştirildiği sırada, engelli indiriminin de tarifeme yansıtıldığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Ancak faturam yüksek gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta hiç engelli indirimi tanımlanmadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini öğrendim.
O dönemde ameliyatlıydım, ayağıma basmam yasak olduğu için yaklaşık 1 aydır evde yattığımı, dışarı çıkmamın çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine de işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylendi. Tüm bu sağlık durumuma rağmen mecburen bayiye giderek engelli kartımı sisteme işletmek zorunda kaldım ve akabinde indirimin tanımlandığına dair SMS aldım. Bu işlemler 14 Kasım tarihinde gerçekleşti.
Daha sonra 24 Kasım’da bu kez engelli indiriminin uygulanması için gerekli belgelerin eksik olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. 25 Kasım’da aranarak konunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, buna rağmen Şikayetvar’daki şikayetimin altına “sorun çözüldü” şeklinde not düşülmüş.
Engelli indiriminin, tarifem değiştiği 14 Ekim tarihinden itibaren geriye dönük ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve verilen yanlış/eksik bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte gerçekten konuya hakim, iş takibini düzgün yapan yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecim hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız ve sorunu çözeceğinizi çağrıları dinleyeceğinizi ve dönüş yapacağınızı söylediniz. Neden yanlış beyanda bulunuyorsunuz? Neyi çözdünüz? Bana gelen bir SMS de yok arama da yok. Sadece 11.07 de bir kere aradınız araştırıp döneceğiz dediniz. Neden yalan söylüyorsunuz? Acilen bilgi bekliyorum yoksa farklı yollara da başvuracağım
Hala dönüş yok. Üstüne üstlük buraya yalan bilgi yazılıyor
Hala arayan soran yok
Vodafone mobil hattım için 14 Ekim’de tarifem değiştirildiği sırada, engelli indiriminin de tarifeme yansıtıldığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Ancak faturam yüksek gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta hiç engelli indirimi tanımlanmadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini öğrendim. O dönemde ameliyatlıydım, ayağıma basmam yasak olduğu için yaklaşık 1 aydır evde yattığımı, dışarı çıkmamın çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine de işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylendi. Tüm bu sağlık durumuma rağmen mecburen bayiye giderek engelli kartımı sisteme işletmek zorunda kaldım ve akabinde indirimin tanımlandığına dair SMS aldım. Bu işlemler 14 Kasım tarihinde gerçekleşti. Daha sonra 24 Kasım’da bu kez engelli indiriminin uygulanması için gerekli belgelerin eksik olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. 25 Kasım’da aranarak konunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, buna rağmen Şikayetvar’daki şikayetimin altına “sorun çözüldü” şeklinde not düşülmüş. Engelli indiriminin, tarifem değiştiği 14 Ekim tarihinden itibaren geriye dönük ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve verilen yanlış/eksik bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte gerçekten konuya hakim, iş takibini düzgün yapan yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecim hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
