Vodafone’da Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fatura Farkı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell’den, hizmet kalitesinin daha iyi olacağını düşünerek Vodafone’a geçiş yaptık ancak daha ilk haftadan itibaren çözüm yerine sorunlarla karşılaşmaya başladık. 0537********50 numaralı hattım için yasal hakkım olan engelli indirimini tanımlatmak istedik fakat Vodafone sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadığı gibi bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

İndirim işlemleri için gittiğimiz bayide, “Bir aydır sistemlerimiz yok” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak bir cevap aldık. Dünya çapında bir markanın bayisinin bir ay boyunca sistem arızasını giderememesi ve bununla ilgili hiçbir alternatif sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bayinin yönlendirmesiyle engelli indirimi için gerekli evrakları e-posta yoluyla ilettik. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de karşımızda muhatap bulabildik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “mail atın” deniyor, mail atıyoruz ama bakan, geri dönen ya da süreci takip eden kimse yok.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmadı. Kendi imkanlarımızla hakkımızı aramaya çalışırken adeta bir duvarla karşılaşıyoruz. “Daha iyi hizmet” beklentisiyle geçiş yaptığımız Vodafone’da, yasal engelli indirimim olmasına rağmen faturam indirimsiz olarak yansıtılıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

0537********50 numaralı hattıma ait engelli indiriminin, Vodafone’a geçiş tarihimden itibaren geçerli olacak şekilde derhal tanımlanmasını, bu süre içinde oluşan fatura farklarının iptal edilmesini ve yaşadığım ilgisizlik, muhatapsızlık ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Daha ilk haftadan bizi pişman eden bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK üzerinden de gerekli şikayetleri ileteceğimi bildiriyorum.