Engelli İndirimi Hattıma Tanımlanmadı, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Sürekli Yönlendiriliyorum

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde defalarca engelli indirimi kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana engelli indiriminin sorunsuz bir şekilde uygulanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim.

Hattım Vodafone’a geçtikten sonra engelli indirimimin tanımlanması için bayiye gittiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayiden yapılması gerektiğini söyleyip tekrar bayiye yönlendirdiler. Birkaç kez aynı şekilde bayi ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, engelli raporumu bile sisteme iletemedim.

Sonuç olarak bana verilen sözlere rağmen hattıma hâlâ hiçbir engelli indirimi tanımlanmadı ve iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor. Engelli indiriminin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu konuda net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.