Emekli Maaşı Öncesi Fatura Kesilmesi, Haksız Yurt Dışı Ücretleri Ve Yüksek Cayma Cezası

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve baştan beri faturalarımı zaman zaman gecikmeli de olsa düzenli olarak ödedim. Emekli maaşımla geçindiğim için defalarca, faturamın emekli maaşımın yattığı tarihten önce kesilmemesini, aksi halde gecikme ve ceza yaşayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen son aylarda faturalarım maaşımdan önce kesiliyor ve gecikme yaşadığımda da ceza yansıtılıyor.

Daha önce de fatura tutarım kadar “yurt dışı görüşme” ücreti yansıtıldı. Yurt dışında arayabileceğim kimse olmadığını, böyle bir görüşme yapmadığımı defalarca söyledim. Telefonla yaptığım görüşmede yurt dışı arama yaptığımı iddia ettiler. Hangi numarayı aradığımı fatura detayında göstermelerini istedim; ancak aranan numarayı göstermeden ücret talep ettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de bir müşteri olarak bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yetkiliyle yaptığım görüşmede bunun kasıtlı bir uygulama olabileceğini, eğer ben ya da çocuklarım gerçekten yurt dışını aramak istesek bunu normal hat üzerinden değil, örneğin WhatsApp gibi uygulamalar üzerinden yapabileceğimizi, bunu düşünebilecek durumda olduğumu açıkça ifade ettim. Böyle mantıksız bir kullanım iddiası ve buna rağmen aranan numaranın gizlenmesi, bu işte bir kasıt ve hata payı olabileceğini düşündürüyor.

Bugün geldiğim noktada, hem faturalarımı ödemeye çalışıyorum hem de hizmetten memnun olmadığım halde, taahhüdüm 7 ay daha sürdüğü için hattımı kapatmak veya taşımak istersem yüksek ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Düzenli ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olarak, hem gecikme ücreti hem de cayma cezası ile karşı karşıya kalmak beni mağdur ediyor. Devletin tanıdığı imkan ve yetkilerin, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan uygulamalar için kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, öncelikle emekli maaşımın yattığı tarihten önce fatura kesilmemesi, faturalarımın bu tarihe göre düzenlenmesi ve geçmişte yansıtılan haksız “yurt dışı görüşme” ve benzeri ek ücretlerin detaylı olarak incelenip haksız olanların iptal edilmesidir. Ayrıca taahhüt sürecim ve olası cayma bedelim, yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak yeniden değerlendirilirse memnun olurum. Vatandaş olarak bu tür uygulamalar nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, hem şirketin hem de ilgili kurumların bu duruma kayıtsız kalmamasını bekliyorum.