Eksik Evrak Nedeniyle Kesilen 8.419 TL Faturanın İptali

Vodafone’a ait 5451****01 numaralı hattım için “eksik evrak” gerekçesiyle yaklaşık dört aydır uğraşıyorum. Bu süreçte hattım kapatıldı, daha sonra tekrar açıldı ve ardından hattımı başka bir operatöre taşıdım. Tüm bu işlemler sırasında Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun bayiden kaynaklandığı, eksik evrak nedeniyle çıkan faturanın mahsup edileceği ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi ve bu yönde kayıt oluşturuldu. Buna rağmen 20.11.2026 tarihli faturama 8.419 TL yansıtıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hatanın bayiden kaynaklandığı ve haklı olduğumun kayıt altına alındığı, hatta bu konuda üç farklı kayıt bulunduğu belirtildi. Buna karşılık dün yaptığım görüşmede, “sorunun çözüldüğü” söylenerek gerçeği yansıtmayan bir şekilde görüşme sonlandırıldı ve faturam hala iptal edilmedi. Ayrıca “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait 3-8146829621310, 3-8147062457487 ve 3-8147155723484 numaralı kayıtlarım mevcuttur ve bu kayıtlarda eksik evrak ve bayi hatası nedeniyle mağduriyetimin kabul edildiği görülmektedir. Buna rağmen 8.419 TL’lik fatura halen üzerimde görünmektedir.

Eksik evrak ve bayi kaynaklı hata nedeniyle oluşan 8.419 TL tutarındaki faturanın, ilgili tüm kayıtlarım dikkate alınarak derhal tamamen mahsup edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.