Onaysız Paket Değişikliği Ve 1596 TL Fatura Şikayeti

Vodafone cep telefonu hattım için Temmuz–Ağustos dönemine ait faturamda onayım ve bilgim dışında yapılan işlem nedeniyle mağdur edildim. Mevcut paketim yaklaşık 307 TL iken herhangi bir onayım alınmadan hattım 750 TL’lik bir pakete geçirilmiş, yine tarafımdan hiçbir onay verilmeden 820 TL de paket aşımı yansıtılmıştır. Sonuç olarak toplamda 1.596 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi aradık, ulaştık” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir bilgi verilmedi. Bana ulaşamamanızın, benim onay verdiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüme kavuşamadım. Arandığı iddia edilen tarih, saat ve onay aldıklarını söyledikleri görüşmenin kaydı tarafıma sunulmadı.

Bahsi geçen tutarın, onayım olmadan paket değişikliği ve paket aşımı adı altında yansıtılmasını kabul etmiyorum. 534***6743 numaralı hattıma ait Temmuz–Ağustos faturamda yer alan haksız paket değişikliği ve paket aşımı tutarlarının detaylı olarak incelenmesini, açık ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve onayım dışında oluşan tüm bedellerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.