Eksik Evrak Nedeniyle Hatlarım Askıya Alındı, Kullanılamıyor Ve Fatura Kesiliyor

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 3 adet faturalı hattım bulunuyor. Bu hatlardan 2’sini şirket üzerine alıp kurumsal hatta geçiş yaptım ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone tarafından yönlendirilen personel işlemleri doğru şekilde yapamadı, sonrasında da bu iki hattım eksik evrak gerekçesiyle askıya alındı ve dış arama yapamaz, internet kullanamaz hale getirildi. Şu an sadece aranabiliyorum ancak kendim arama yapamıyor, hattı aktif olarak kullanamıyorum.

Eksik denilen evrak olarak kimlik istendi, bayiye gidip kimliğimi tekrar sisteme yüklettim fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve hatlarım hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bayiye yönlendirildim, bayide ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu hatlar için aylık yaklaşık 9.500 TL fatura ödüyorum ancak son dönemde hatlarımı kullanamadığım halde fatura kesilmeye devam edildi. Kullanamadığım son ayın faturası da hesabıma yansıtıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım döneme ait son faturamın iadesini veya düzeltilmesini, hatlarımın ya acilen tamamen açılarak sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Ayrıca istersem kurumsal hat yerine bireysel hat olarak devam edebilmem için gerekli işlemlerin de kolaylaştırılmasını talep ediyorum.