to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak İddiasıyla İki Kurumsal Hatın Aniden Kapatılması Ve Haksız Ücret Kesintileri
Vodafone Telekomünikasyon Kurumsal A.Ş. bünyesindeki kurumsal hat aboneliğimde, eksik evrak gerekçesiyle tarafıma sürekli bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. Buna rağmen yaklaşık iki aydır hatlarımı sorunsuz şekilde kullandıran Vodafone, hiçbir uyarı veya makul açıklama yapmadan iki hattımı kapatmıştır. Başvuru esnasında üç hattım için de evraklarımı ayrı ayrı teslim etmeme rağmen, bugün “eksik evrak” denilerek hatlarımın kapatılması, hem kurumsal itibarımı hem de işleyişimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Zübeyde Ş** Turuncu İç Giyim adına kayıtlı hatlarımla ilgili olarak, geçen ay sözleşmede belirtilen kampanya koşullarının üzerinde ücret kesintisi yapılmış; bununla ilgili talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşüp talep bırakmama rağmen, yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş sağlanmamış, sorunlarım tamamen görmezden gelinmiştir.
Eksik olduğu iddia edilen evraklarla ilgili olarak daha önce neden bilgilendirilmediğimi ve evraklar başvuru esnasında teslim edilmişken bugün nasıl “eksik” sayıldığını yetkili birinin tarafıma açıklamasını istiyorum. İki hattımın derhal açılmasını, eksik evrak iddiasıyla tarafıma yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma 0532********87 numaralı hattım üzerinden ivedilikle dönüş yapılmasını, sorumlu bir yetkilinin bizzat arayarak durumu açıklamasını ve gerekli düzeltme işlemlerini başlatmasını bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone memnuniyet merkezi ile işimiz yok anlamadınız herhalde Sorun çözün nerede yetkililer, nerede ya lütfen bu sorunuma yetkili kim varsa bana dönüş sağlansın iki hat kapalı nasıl kapatırsınız haber vermeden bu nasıl iş bilmezlik bu nasıl şirket anlayışı derhal bu 2 hattı açın mağduriyet çok büyük.
Halen 10 gün oldu 2 hat açılmadı. Beni 2 temsilci aradı, mağduriyeti gidereceğiz dedi hemen hatlarınızı açtırıyorum dedi. Neden sormak istiyorum sorun çözülmüyor? Evrakları yollamama rağmen evraklarla ilgilenen bir kişi yok mu? Nerede buradaki yetkililer Kurumsal firma böyle laubali davranamaz. Çok basit bur durum halen çözemediniz. Lütfen hatları açın artık kesmek niye? Kimi cezalandırdınız.? Hatayı siz yaptınız farkında değil misiniz?. Lütfen biri bana sorunu çòzsün ve dönüş yapsın.
Hattım kapatıldı, eksik evrak iddiasıyla iki ay süren mağduriyet yaşadım. Sonunda müşteri temsilcileri 12 gün içinde sorunu giderdi ve kullanılmayan sürenin bedelini faturamdan düşeceklerini belirtti. Şu an fatura kesildiğinde bu tutarı göreceğim.
