Eksik Evrak Gerekçesiyle Hattım Kapatıldı Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını kısa süre önce kendi üzerime devraldım. Devir işleminden hemen sonra eksik evrak gerekçesiyle hattımın kısıtlanacağı ve kapanacağına dair sürekli SMS almaya başladım ve ardından hattım kısıtlandı. Bunun üzerine devir işlemini yaptığım Vodafone bayisine giderek hattımın açılmasını sağladım. Bayideki çalışanlar sistemde herhangi bir eksik evrakımın görünmediğini söylediler.

Yine de tedbiren kimliğimin fotokopisini bayiye verdim, kargo yoluyla Vodafone’a ileteceklerini ifade ettiler. Ayrıca kendi imkanlarımla kimliğimin fotoğrafını çekip e*************@vodafone.com adresine mail olarak gönderdim. Tüm bu işlemlere rağmen herhangi bir dönüş almadım ve hattım tamamen kapatıldı. Bir polis memuru olarak görevim gereği hatta kesintisiz şekilde ulaşılabilir olmam çok önemliyken hattımın bu şekilde kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hattım 0554********44 numarasıyla, Hasan Çelebi Mahallesi Cudi Paşa Caddesi No:28 Şanlıurfa/Siverek’te bulunan Vodafone bayisinde üzerime devredilmiştir. Eksik evrakım olmadığı bayide de teyit edilmesine rağmen, hattımın iptal edildiğini ve tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca evrak mailime de geri dönüş yapılmadı. Vodafone uygulaması üzerinden de yüklü bir borç ve cayma bedeli çıktığını görmekteyim.

Hat açıldığından bu yana Vodafone kullanıyorum ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik evrak gerekçesine rağmen evraklarımı iletmeme karşın hattımın kapatılması ve cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez. Hattımın iptal edilmesi nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin ve bu sürece bağlı haksız ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.