Devir İşlemi Tamamlandı, Ancak Eksik Evrak Nedeniyle Hatım Kısıtlandı Ve Açılmadı

Vodafone üzerinde kayıtlı olan hattımın devri ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.07.2026 tarihinde hattımı üzerime devir işlemi yaptırdım ve devir işlemi tamamlandı, hatta e-Devlet üzerinde de hattın kendi adıma geçtiği görülmektedir. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde, ne olduğu açıkça belirtilmeyen “eksik evrak” gerekçesiyle hattımın kısıtlandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu tarihten önce eksik evrak olduğuna dair SMS aldığımda hem Vodafone şubesine gittim hem de müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her iki taraftan da herhangi bir eksik evrak olmadığı bilgisi verildi. Vodafone çalışanlarından gelen bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Hattım kısıtlandıktan sonra, devir işlemini yaptığım şubeye farklı bir şehirde yaşadığım için yakınlarımı yönlendirdim; onlara da eksik evrak olmadığı, yapılacak bir işlem bulunmadığı ve sürecin müşteri hizmetleri üzerinden yürüyeceği söylenmiş. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez tekrar şubeye yönlendirildim.

İkamet ettiğim farklı bir şehirdeki başka bir Vodafone şubesine gittiğimde ilk defa eksik belgelerin neler olduğu açıkça belirtilerek yardımcı olundu. İş yoğunluğum nedeniyle yaklaşık bir hafta içinde evrakları tamamladım ve 02.09.2026 tarihinde bu şubeye giderek eksik evrakları teslim ettim. Şube, bu aşamadan sonra başka yapacakları bir işlem olmadığını söyledi. Buna rağmen hattım kullanıma açılmadı.

Devir yaptığım bayiden ıslak imzalı eksik olduğu söylenen tüm evrakları temin ederek 03.09.2026 tarihinde posta yoluyla Vodafone Genel Müdürlüğü’ne gönderdim ve kargonun 04.09.2026 tarihinde alıcıya ulaştığını gördüm. Buna karşın hattımda herhangi bir değişiklik yapılmadığı gibi, hattımın iptal edileceğine dair SMS tarafıma gönderildi. 07.09.2026 tarihinde saat 11:24’te müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yine yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek bayiye yönlendirildim ve görüşme esnasında temsilci aniden görüşmeyi yarıda keserek sonlandırdı. Bayi ile görüştüğümde de tekrar müşteri temsilcisine yönlendirildim ve bu iki taraf arasında adeta bumerang gibi gidip gelmeme rağmen hâlâ bir sonuca ulaşılamadı.

Bu süreçte faturasını ödediğim, üzerime kayıtlı hattımı yaklaşık 20–25 gündür kullanamıyorum. Yönetici pozisyonunda çalışan biriyim; hem iş hayatımda hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şu anda ödemem gerektiği söylenen 850 TL’lik bir fatura bulunmakta, ancak hattımı kullanamadığım dönem için bu ücreti ödemek istemiyorum. Cayma bedeli adı altında talep edilebilecek hiçbir ücreti de kabul etmiyorum, çünkü hattı kendi isteğimle kapatmak istememe rağmen, yaşanan bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle adeta hattı kapatmaya zorlanıyorum. Ben hattın sağlıklı şekilde kullanıma açılmasını isterken, süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirmelerle mağdur ediliyorum.

Hat devrine ilişkin tüm evrakları eksiksiz tamamladım ve hem bayiler hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Tüm kayıtların incelenerek hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, hattımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını, kullanamadığım dönem için tarafıma fatura ve cayma bedeli yansıtılmamasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.