Ek İnternet Paketi Otomatik Yenileniyor Ve İptal İşlemi Gerçekleşmiyor

Vodafone Yanımda uygulamasından 10 GB’lik bir ek internet paketi satın aldım. Uygulamada paketi tek seferlik sandığım için herhangi bir taahhüt ya da 12 ay boyunca yenileneceğine dair bir bilgilendirme görmedim ya da fark etmedim. Ancak paketin her ay otomatik olarak yenilendiğini bu ay fark ettim.

Bunun üzerine pazar akşamı müşteri hizmetlerini 0545********64 numaralı hattımdan aradım, durumu anlattım ve paketin iptal edilmesini istedim. Görüşmede bana iptal ücreti olarak 18 TL alınacağı söylendi, bu ücreti kabul ettim ve paketin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak daha sonra paketin hâlâ devam ettiğini ve iptal edilmediğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin “beklemede” olduğu ve en geç 1 gün içinde iptal edileceği söylendi. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen ek paket iptal edilmedi ve hatta 12 ay boyunca yenilenmeye devam edeceği bilgisiyle karşılaştım. Ayrıca başta kabul ettiğim 18 TL iptal ücretini de faturamda göremiyorum, neyin uygulandığı neyin uygulanmadığı tamamen belirsiz durumda.

Ben bu ek paketi tek seferlik sanarak aldım, 12 ay boyunca yenileneceğini ve bu kadar uğraşa rağmen iptal edilemeyeceğini bilmiyordum. Hattım faturalı ve bu 10 GB ek paketin hiçbir ek şart, cayma, taahhüt dayatılmadan iptal edilmesini, haksız yere devam eden otomatik yenilemenin durdurulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.