Ek 10GB Paketi Bir Günde Bitirildi Ve 275 TL Aşım Ücreti Kesildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda her ay düzenli olarak 10 GB internet paketim bulunuyor. Normalde aylık kullanımım bu 10 GB’ı geçmiyor. Ancak 12 Haziran’da internetim erken bittiğine dair aşım uyarısı aldım ve bunun üzerine 419 TL ödeyerek ek 10 GB internet paketi satın aldım.

Ek paketi aldıktan sadece bir gün sonra, 13 Haziran’da tekrar internet aşım uyarısı aldım. Uygulamayı kontrol ettiğimde hem bu 10 GB ek paketin bir günde tamamen bitmiş göründüğünü hem de üzerine 275 TL daha aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ben aylık toplamda 10 GB’ı zor tüketen bir kullanıcıyım, 10 GB’lik ek paketin 1 gün içinde bitmesi ve sonrasında tekrar aşım oluşması benim kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu durumla ilgili Vodafone uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüğümde, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sadece “kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Aynı sorunu bu yıl içinde bir kez daha yaşamış olmam da durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

İstanbul’da kullandığım 5xx*******03 numaralı hattımda yaşadığım bu internet kullanımı ve aşım ücretleriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 419 TL’lik ek paket ve 275 TL’lik aşım ücretinin tarafıma iadesini veya faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.