E‑Atık Kampanyasında 30 GB İnternet Hakkı Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Vodafone Yanımda uygulamasındaki e‑atık kampanyasına 2026 Ocak ayından 2026 Eylül ayına kadar faturalı hattım üzerinden her ay düzenli olarak katıldım. Uygulamada yer alan “e‑atık üzerinden kampanyaya başvur” bölümünden başvuru yaparak, bana verilen Yurtiçi Kargo gönderim kodlarıyla elimdeki elektronik atıkları her ay kargoya verdim. Kampanya kapsamında her ay gönderim yapan abonelere 5 GB internet hediyesi verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, hattıma yalnızca Mayıs, Haziran ve Eylül ayları için 5 GB internet yüklendi.

Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Temmuz ve Ağustos aylarına ait, her biri 5 GB olmak üzere toplam 6 aylık 30 GB internet hakkım hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Buna rağmen ilgili aylarda kampanya şartlarına tamamen uygun şekilde başvurularımı yaptım ve e‑atıkları yine kampanya kapsamında belirtilen şekilde gönderdim. Kargoya ürünleri teslim ederken aldığım Yurtiçi Kargo gönderim kodu çıktıları elimde duruyor ve istenmesi halinde bu gönderileri kanıtlayabilirim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde aktardım. Her seferinde bana “size dönüş yapacağız, şikayet için ararız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS ya da başka bir kanalla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Reklamlarda ve internet sitenizde “24 saatte şikayetinizi çözelim, bize ulaşın” şeklinde ifadeler yer almasına karşın, yaşadığım bu süreçte şikayetimle ilgilenilmediğini, verilen sözlerin tutulmadığını gördüm ve kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben sadece kampanya kapsamında hak etmiş olmama rağmen hattıma yüklenmeyen, Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Temmuz ve Ağustos aylarına ait, her biri 5 GB’tan toplam 30 GB internetimin tanımlanmasını talep ediyorum. Ekim ayında da e‑atık göndermeyi düşünüyordum ancak önceki gönderimlerimin karşılığında internet paketlerim eksiksiz şekilde yüklenmediği için artık kampanyaya güvenim kalmadı ve bu nedenle yeni gönderim yapmadım. Elimde Yurtiçi Kargo gönderi kodları ve çıktıları bulunduğundan, bu şikayetim sonucunda çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek 0537********42 numaralı hattıma, e‑atık kampanyası gereği hak ettiğim toplam 30 GB internet paketinin eksiksiz ve daha fazla gecikmeye yol açılmadan tanımlanmasını talep ediyorum.