Safebit Platformunda TL İşlem Kayıtlarının Görüntülenememesi Ve Çözüm Talebi

Safebit hakkında resmi şikayet ve acil çözüm talebi

safebit platformunda yaşamış olduğum sorunlar nedeniyle bu şikayeti kamuoyunun ve ilgili yetkili kurumların dikkatine sunuyorum.

Platform üzerinden gerçekleştirdiğim tl yatırma ve para çekme işlemlerimin geçmişine ulaşamıyorum. Hesabıma yatırılan ve hesabımdan çekilen paraların işlem kayıtları, tarihleri, saatleri ve işlem detayları tarafıma gösterilmiyor.

Bu durum son derece ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Çünkü kendi paramın hangi tarihte, saat kaçta hesabıma yatırıldığını veya hesabımdan hangi tarihte çekildiğini dahi görüntüleyemiyorum. Dolayısıyla platform tarafından herhangi bir işlem belgesi veya kanıt talep edildiğinde bunu sunabilecek durumda değilim.

Daha da önemlisi, para çekme sürecine ilişkin yaşadığım sorunlar nedeniyle kendi param üzerinde tasarruf edebilmek ve işlemlerimi sağlıklı şekilde takip edebilmek konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Bu sorunları müşteri hizmetlerine ve destek ekibine defalarca bildirmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma gönderilen son cevapta ise;

"Konunun hassasiyetinin ve sürecin uzun sürdüğünün farkındayız; ilgili teknik ve operasyonel ekiplerimiz bu süreci öncelikli olarak takip etmektedir. Sürece ilişkin resmi ve güncel bir gelişme elde edilir edilmez, tarafınıza doğrudan bilgilendirme sağlanacaktır."

şeklinde genel ve belirsiz bir açıklama yapılmıştır.

Açıkça ifade etmek isterim ki bu cevap benim mağduriyetimi gidermemektedir. Sürecin öncelikli olarak takip edildiğinin söylenmesi yeterli değildir. Benim ihtiyacım belirsiz bilgilendirmeler değil, paramın güvence altında olduğunun açıklanması, hesap hareketlerimin eksiksiz şekilde tarafıma sunulması ve para çekme işlemlerimin sonuçlandırılmasıdır.

Hukuki sorumluluk ve taleplerim

7518 sayılı Kanun ile değiştirilen 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ve özellikle 35/b ile 35/c maddeleri kapsamında kripto varlık hizmet sağlayıcılarına ilişkin düzenlemeler bulunmaktadır.

Özellikle 6362 sayılı Kanun'un 35/c maddesinin 7. Fıkrasında müşteri nakit ve kripto varlıklarının platformun kendi mal varlığından ayrı tutulması ve kayıtların buna uygun şekilde tutulması düzenlenmiştir.

Bu kapsamda aşağıdaki hususların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum:

1. Hesabımda gerçekleştirdiğim tüm tl yatırma ve çekme işlemlerinin tarih, saat, tutar ve işlem referans numaralarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını,

2. Platformda geçmiş para hareketlerimin neden görüntülenemediği