to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen 10 GB Hediye İnternet Gelmedi, Tarife İzni Olmadan Değiştirildi
5 Mart 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından “Yeni Faturalı Hattın 12 ay boyunca ayda 10 GB Hediyeli! ” adlı kampanyaya katıldım. Ardından vodafone.com.tr üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. 2025 Kırmızı Fırsat 5 GB tarifesini seçerek numaramı rezerve ettim. Hediye internet için katıldığım kampanya kodunu da girerek kampanyaya dahil oldum. Aynı gün akşamı rezerve ettiğim numarayı bayiden teslim aldım.
Ertesi gün teyit almak için online işlemlerin numarasını aradığımda kampanyaya geçişimin sağlandığı söylendi. Fakat ilk aydan sonra hediye 10 GB internet yüklemesi yapılmadı. Bunu sorguladığımda karşıma çıkan her müşteri temsilcisinde ya ses kesildi, ya hattan düştü, ya da “aktarıyorum” denilerek sessize alınıp telefon kapatıldı. Katıldığım kampanya kodunu söyleyerek defalarca kayıt açtırdım. Buna rağmen “böyle bir kampanyayı hiç duymadık” diyenler oldu, “kampanyayı biliyoruz, aldığınız kodu bize iletin hemen yardımcı olacağız” deyip asla yardımcı olmayanlar oldu.
Bu durumda bilgi almak için neredeyse her gün aradım. Buna rağmen konu çözüme kavuşmadı, açıklama yapan yok, konuyu gerçekten anlayan da yok. Üzerine, onayım olmadan tarifemi değiştirip beni başka bir tarifeye geçirmişler. Bununla ilgili soru sorduğumda da “e yani siz yapmışsınız” şeklinde son derece laubali cevaplar aldım.
Yaklaşık 2 aydır hâlâ çözüm bulan yok, çağrılar dinlenmiyor, sorulmadan tarife değiştiriliyor. Vodafone’dan bu kadar kalitesiz bir süreç kesinlikle beklemezdim.
En son bugün, tekrar mağdur edildim. Konuyu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra, diğerleri gibi yine sesinin kesilmeye başladığını söylediğim müşteri temsilcisinin ardından telefon aramalarım kısıtlandı ve şu anda Vodafone’a ait hiçbir numarayı arayamıyorum. Bu kişiler hiç mi kontrolden geçmiyor, hiç mi denetlenmiyor?
Acil geri dönüş ve acil destek talep ediyorum. Kampanya kapsamında söz verdiğiniz aylık 10 GB internetin tanımlanmasını, iznim olmadan yapılmış işlemler ile ilgili bir açıklama yapılmasını, hatta Vodafone numaralarını arama kısıtımın derhal kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir arama yapılmadı. Yanlış bilgi vermekteki amacınız nedir?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En sonunda işini hakkıyla yapan çalışanlara denk geldiğim için süreci tamamladık. Zaten gerçekten çalışan insanlar için süreç 5 dakikalıktı. Çözüm Ekibinden Sibel Hanım ve Hüseyin bey özelinde teşekkür ediyorum. Diğer arkadaşlarınız iletişim konusunda ders almalılar bu çalışanlardan. Selamlar olsun👍
