E-SIM Geçişindeki PIN/PUK Sorunu Hattımı Kullanılamaz Hâle Getirdi

Vodafone hattımın e-sim kartını bir telefondan silip başka telefona geçirmek isterken ciddi şekilde mağdur edildim. 13.05.2026 tarihinde telefondan “e-sim sil” işlemini yaptım, benden pin kodu istendi. Pin kodunu girdiğimde hata verdi ve hat PUK’a düştü. Bu kez aktivasyon kartındaki PUK kodunu girdim, yeni pin oluşturmam istendi, yeni pin girmeme rağmen sürekli “hatalı pin” uyarısı aldım. Aktivasyon kartında yazan pin’i denedim, yine hata verdi, tamamen yeni bir pin oluşturmayı denedim, o da kabul edilmedi ve hattım kullanılamaz hale geldi.

Şu an hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, arama, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum. Buna rağmen bu işlem için ekstra bir ücret ödemem ya da özel bir paket almam gibi bir durum da yok, sadece e-sim geçişi yapmak istedim ve sonuç olarak hattımdan oldum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bağlanana kadar çok uzun süre bekledim, bağlandıktan sonra da “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda beklemeye alındım ve yine görüşme sonlandırıldı. Fatura ödeme zamanı geldiğinde rahatlıkla ulaşabiliyorken, böyle bir mağduriyette yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Belgelerim ve bilgilerim tam, yasal olarak cayma hakkına da sahibim. Buna rağmen bu sorunum acil olarak çözülmezse en kısa zamanda gerekli yerlere başvuracağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’un hattımı derhal açmasını, tarafıma yeni bir e-sim tanımlanmasını, yaşattığı mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun görülecek maddi iadelerin yapılmasını talep ediyorum.