to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Aktarımında Bilgi Eksikliği Ve Ücretsiz SIM Talebi
Aralık 2025’te hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle e-sim aktivasyonunun işleri çok daha kolay ve hızlı hale getireceği vurgulandı, ben de arada bir fark olmayacağını düşünerek e-sim aktivasyonu yaptırdım. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçip yeni telefon aldığımda, hattımı yeni cihazıma aktarmak istediğimde e-sim’in aktarılamadığını ve yeniden sim kart ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, en başta fiziksel sim kart talep ederdim.
Herhangi bir operatör değişikliği yapmadığım, sadece cihazımı yenilediğim bu süreçte, hattımı yeni telefonumda kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. 14.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, fiziksel olarak mağazaya gitmem ve QR kod almam gerektiği, ayrıca yeniden sim kart ücreti ödeyeceğim, aksi halde hattımı yeni telefonumda kullanamayacağım söylendi. Bu bilgi tarafıma e-sim’e geçiş sırasında açıkça verilmedi.
Bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde fiziksel sim kart gönderilmesini talep ediyorum. Aynı operatörde kaldığım halde sırf cihaz değiştirdim diye ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başvurumun ertesi gün dönüş yapıldı. E sim QR kodu hakkında bilgi verildi. QR kodunu saklamam gerektiği, saklamadığım için yeni bir sim kart başvurusu yapmam gerektiği ve ücretinin faturam üzerinden indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Çözüm uzmanı çok yetkin ve kibardı.
