to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Gönderilmemesi Ve Tek Tek Arama Zorunluluğu
Aralık 2025'te Vodafone'a dört hattımdan geçiş yaptım. Sistemlerine e‑posta adresimi kaydettim. Fakat faturalar yine de gelmiyor. 13.02.26 tarihindeki call center görüşmemde, sistemsel hatalardan dolayı bu sorunun yaşanabildiği ve e‑posta kaydının tekrar güncelleneceği bilgisi verildi; eksik olan faturam talebim üzerine e‑posta olarak gönderildi. Ancak diğer üç hattım için fatura talep ettiğimde sorun çıktı. Kimlik doğrulaması yapılmasına ve hat sahibi olmama rağmen, her hat için ayrı ayrı arayıp fatura talebinde bulunmam istendi. Call center görevlisinin inatla "her faturayı ayrı ayrı hatlardan arayacaksınız ve talep edeceksiniz" şeklinde ısrar etmesi kanuna uygun bir zemine sahip değildir. Gergin konuşmanın hemen ardından tarafıma 24 SMS iletildi; bunların sadece üç tanesi farklı, geri kalanı ise mükerrerdir. Bunu müşteri temsilciniz manuel olarak, gıcıklık olsun diye mi yaptı, yoksa yine sistemsel bir sorununuz mu var, o da tartışılır.
E‑arşiv faturanın müşteriye iletilmesi, Vergi Usul Kanunu 433 sayılı Tebliğin 7. maddesine göre iznim dahilinde e‑posta olarak mümkündür; fakat faturanın müşteriye iletilmesi yine de mecburidir. İletmekten kaçındığınız her fatura usulsüzlük cezasına tabidir. Müşteriye faturasını gönderme konusunda zorluk çıkartmanın Vodafone'a ne faydası olduğu anlaşılır bir durum değildir. E‑posta olarak faturanın iletilmesi konusunda sistemsel bir sorununuz olduğunu call center doğrudan kabul etti; sorun benden kaynaklı da değildir. Vodafone hariç hizmet aldığım her yerin faturası tarafıma e‑posta olarak ulaşıyor.
Gelişme
Aralık 2025 ayında toplam 5 adet hattımı Vodafone'a taşıdım. Her hat için email adresim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen faturalarımı email olarak göndermiyorlar. İlk ay call center ile yaptığım görüşmede sistemsel hata olduğunu ve düzelteceklerini söylediler. Ocak ayındaki görüşmemde mobil aplikasyondan girip oradan bakın, faturayı siz talep etmek zorundasınız gibi gayri ciddi cevaplar aldım. Sanki sorun benden kaynaklıymış gibi yardımcı olmuyorlar. Şubat faturası için aradığımda ise spam email klasörünüze bakıyor musunuz gibi konudan uzak cevaplar aldım. Email olarak biz size faturaları gönderelim diyorlar ve konuyu kapatıyorlar ki bu ay talebime rağmen faturaları da göndermediler.
Vodafone hariç hiç kimse ile sorun yaşamıyorum email konusunda. Her ay call center da birisine ulaşmaya çalışmak ve faturaları almak için ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Ayrıca hatırlatmam gerekir ki faturanın kullanıcıya gönderilmesi kanunen mecburidir, benim talep etmeme bağlı değildir. Müşteriye gidin aplikasyondan bakın demek ise çok kaba bir harekettir. 5 hat aynı anda önümde olmuyor sonuçta.
Teknoloji firması olduğunu öne süren bir şirket e-mail olarak fatura iletebilmeli, sistemsel sorun var deyip sorunu çözmeden meseleyi ötelemek, müşteriye defalarca kez spam klasörüne baktınız mı email'iniz sistemde kayıtlı mı demek sadece yetersiz olduğunuzu gösterir.
Not: Sistemde email adresimi tekrardan doğrulamak istediğim zaman gönderdiğiniz onay email'ine basınca hata alıyorum. Ekran görüntüsünde görebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
