to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödemelere Rağmen Puan Limiti Artırılmıyor
Yaklaşık 2 senedir Vodafone müşterisiyim ve düzenli olarak yüksek tutarlı faturalarımı gününde ödeyen bir kullanıcıyım. Daha önce puanım oluşmuştu ve bu puanla bir telefon aldım, cihaz bedelini de 3 taksite böldüm ve tüm taksitleri gününü geçirmeden eksiksiz olarak ödedim.
Şu anda telefon modelimi yükseltmek, daha üst bir cihaz almak istiyorum ancak sistemde limitimin 1 puan olarak görünmesi nedeniyle işlem yaptıramıyorum. Düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen puanımın bu şekilde düşük kalmasını anlamıyorum. Daha önce bu konuyla ilgili olumlu yanıt da almıştım, buna rağmen halen limitimin artmaması beni mağdur ediyor.
541***2594 numaralı hattım üzerinden kullandığım puan/limitimin ödeme performansım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, cihaz limiti/paket limitimin artırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 senedir Vodafone abonesiyim ve tüm faturalarımı her ay düzenli olarak gününde ödüyorum. Limit puanım yükselsin diye özellikle üzerine cihaz da aldım ve onun ödemelerini de eksiksiz ve aksatmadan yaptım. Buna rağmen puanlarım bir türlü yeterli seviyeye gelmedi.
Yaklaşık 1 senedir limit puanımın anlamlı şekilde artmadığını fark ediyorum. Şu an 17 bin puanım bulunmasına rağmen düzgün, yeni bir telefon alabilecek seviyede limit tanımlanmıyor. Defalarca sorumluluklarımı yerine getirip düzenli ödeme yapmama rağmen hâlâ düşük puanda kalmış olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm ancak net bir çözüm ve sonuç alamadım. Senelerdir tek bir gecikme yapmadan, tüm ödemelerimi zamanında yapıyorum. Buna rağmen limit puanımın hâlâ düşük olması adil gelmiyor.
Vodafone’dan, ödeme düzenim ve geçmişim dikkate alınarak limit puanımın yeniden gözden geçirilmesini ve 30–40 bin tl aralığında bir cihaz alabilecek seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
