Düzenli Ödemelere Rağmen Puan Limiti Artırılmıyor

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli ve yüksek tutarlarda ödememe rağmen yaklaşık 1 senedir puan konusunda sorun yaşıyorum. Hattımın üzerine daha önce bir telefon aldım, taksitlerimi ve sonrasındaki faturalarımı da günü gününe yatırdım ancak buna rağmen hattıma tatmin edici bir puan eklenmiyor.

Telefonumu yenilemek istiyorum fakat puanım yeterli olmadığı için yeni cihaz alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyor, somut bir sonuç göremiyorum.

Düzenli ödeme yapan, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, puanlamamın tekrar incelenmesini ve cihaz yenileme konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Vodafone mobil hattımda yer alan cihaz alımına yönelik limit puanım, faturalarımı düzenli ve yüksek meblağlarda ödememe rağmen bir türlü yeterli seviyeye yükselmiyor. Faturalarımı son ödeme tarihini geçirmeden, aksatmadan ve uzun süredir yüksek tutarlarda ödüyorum ancak puanım, telefon alabilecek seviyeye getirilmiyor.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve puanımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Neden yükselmediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama da alamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, ödeme düzenim ve fatura tutarlarım dikkate alınarak limit puanımın yeniden değerlendirilmesi ve telefon alabilecek seviyeye yükseltilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu konuda destek bekliyorum.

Yaklaşık 4 aydır Vodafone hattımı düzenli ve aksatmadan kullanmama rağmen cihaz puanımda beklediğim artışı göremiyorum. Findeks puanım 1300, faturalarımı her ay gününde ve eksiksiz ödüyorum, hatta aylık ortalama fatura tutarım 10 bin tl civarında olmasına rağmen cihaz puanım düşük kalıyor.

Bu durumla ilgili görüştüğümde, cihaz puanının yapay zeka tarafından belirlendiği söylendi ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı. Düzenli ödeme yapan ve yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak bunun cihaz puanına olumlu şekilde yansımasını bekliyorum.

Şikayetimin sonucunda, ödeme düzenim ve Findeks puanım dikkate alınarak cihaz puanımın yeniden değerlendirilmesini ve telefon modelimi yükseltebileceğim seviyede uygun bir cihaz puanı tanımlanmasını talep ediyorum.