Teslim Edilen Modemin 711 TL Ücreti Geri Ödenmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modemi hız değişikliği sırasında görevliler alıp yeni modemi taktılar ve herhangi bir belge bırakmadan gittiler. Ardından Temmuz ayının 15’inde faturama 711 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödedim, ancak ücretim hâlâ iade edilmedi.

Modemi 7 Temmuz civarında Kocaeli Gölcük’teki Türk Telekom merkezine teslim ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi iade etmiş olmama rağmen modemin ücretinin tarafıma fatura edileceği, daha sonra itiraz ederek paramın iadesini talep etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte iki kez kayıt açtırdım ve son görüşmelerimden birinde 5748****13 numaralı kayıt oluşturuldu.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmişken, ücretinin önce benden tahsil edilip sonra itiraz sürecine zorlanmamı hem gereksiz hem de tüketiciyi yoran bir prosedür olarak görüyorum. Üstelik bunun birçok kişinin yaşadığı bir durum olduğunu öğrenmem de rahatsız edici. Ayrıca Gölcük’teki merkeze gittiğimde, eski modemi almışım da sanki yalan söylüyormuşum gibi imada bulunulması beni ayrıca huzursuz etti.

Aboneliğim hâlâ aktifken, iade ettiğim modem için tarafıma çıkarılan 711 TL’lik ücretin en kısa sürede kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.