to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Çalışmıyor Ve Haksız İnternet Aşım Ücretleri
Vodafone’da Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımda durma özelliği aktif olmasına rağmen internet paketimin aşıma uğradığı gerekçesiyle defalarca kez ekstra ücretlendirildim. Haziran ayında faturamı gördüğümde yüksek tutar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım; görüşmede durma özelliğimin sisteme geçmediği teyit edildi ve fazla ücretin bir sonraki faturaya iade edileceği söylendi. Buna rağmen Temmuz faturam da yine olağanın çok üzerinde geldi.
Temmuz ayında aynı sorun tekrar yaşandığında bu kez durma özelliğinin ücretsiz tanımlandığı ve bir sonraki faturada ücretlendirilmeyeceğim bilgisi verildi; ayrıca Ağustos faturam için de ayın 5’inde tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Şu an uygulamadan Temmuz güncel faturama baktığımda yeniden ücretlendirilmiş olduğumu görüyorum ve Ağustos faturasında da aynı sorunla karşılaşmamak için tekrar aramak zorunda bırakılıyorum. Hattıma ait numara 544 585 1213’tür.
Ben müşteri olarak her seferinde arayıp takip etmek zorunda kalmadan, kalite standartlarınız gereği kayıt altına aldığınız görüşmeleri dinleyerek bu sürecin Vodafone tarafından çözümlenmesini talep ediyorum. Haziran ve Temmuz aylarındaki haksız internet aşım ücretlerinin tarafıma eksiksiz iadesini, durma özelliğinin hattımda gerçekten aktif ve sorunsuz şekilde çalışmasını ve Ağustos faturam da dahil olmak üzere bundan sonraki faturalarımda bu tür haksız ücretlendirmelerin tekrarlanmamasını istiyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm uzmanı arayıp önceki görüşmelerde verilen bilgilerin aksine bilgi verdi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler kayıtlı iki kez iki ay üst üste faturalandırılmayacağım söylenmiş olmasına rağmen sadece bir aylık yardımcı olabileceğini ilettiler. Çözülmedi. BTK'ya şikayet edeceğim kayıtlar dinlensin.
