to read complaints and reviews, or file yours.Durdurma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen Faturada Aşırı İnternet Aşım Ücreti
Vodafone mobil hatta bağlı Süper 65 tarifesi kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ücretsiz “durdurma” özelliğini aktif ettim ve özelliğin olumlu şekilde tanımlandığına dair bildirim aldım. Buna rağmen bu ay hattımda internet aşımı görünmüş ve 21.07.2026 tarihli faturam 2.362,25 TL gibi çok yüksek bir tutarla çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetlerini arayıp, hem durdurma özelliğini aktif ettiğimi hem de uygulamadan olumlu bildirim aldığımı iletmeme rağmen, hatta herhangi bir durdurma paketi görünmediğini ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Uygulama üzerinden verilen bilgi ile faturalandırma arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.
Durdurma özelliğini aktif ettiğim halde benden talep edilen bu yüksek internet aşım ücretinin, ilgili fatura dönemine ait tüm detaylar incelenerek iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
