Duran Tarife Onayına Rağmen Haksız Yüksek Fatura Ve Geri Dönüş Sorunu

Vodafone mobil hattım için ilk ay fatura geldiğinde faturamı ödedim. Üç gün sonra da duran tarifemi tekrar aktif ettirip, ücretli bir şekilde kullanmaya devam etmek istedim. Bunun için Kasım ayının ikinci haftasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de duran tarifeyi onayladığımı belirttim ve tarafıma 'Tamam beyefendi, onaylandı, duran tarifeyi tanımladık.' denildi.

Ancak buna rağmen, bir sonraki ay faturama 3.300 TL tutarında bedel yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kez sistemde duran tarife ile ilgili hiçbir tanımlama ve onay görünmediği söylendi. Ben de bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturup, yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Fakat aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aralık ayında kesilen faturama da yine aynı şekilde yüksek tutar yansıtıldı ve bugün tekrar şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. Hâlâ sonuç bekliyorum.

Duran tarifeyi onayladığım halde sistemde tanımlama yapılmadığı için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Normalde ödemem gereken yaklaşık 300 TL’lik fatura tutarını ödemeyi, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 3.000 TL’lik kısmın ise iptal edilmesini ve görüşme ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.