to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Marc Robot Süpürge Arızalı, Teknosa Mağazası Çözüm Sunamıyor
29.04.2026 günü saat 19:10'da Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından Roborock Marc'a robot süpürge aldım. Aldığımda eve gidip kurulum yapmak istediğimde cihaz bir kez açıldı, daha sonra şarj istasyonuna gidip şarj olmamaya başladı. Biz hemen 30.04.2026 günü saat 13:10'da Yeşilyurt AVM'de bulunan Teknosa mağazasına iade veya değişim için gittik. Ürünü aldığımızda henüz 24 saat geçmemişti. Mağaza çalışanı müdürü aradığında, "Müdür servise göndermemiz gerekiyor" dedi; oysaki sıfır cihazın serviste ne işi var, ayıplı mal olarak bize iade yapılması gerekiyordu. Daha sonra servise gönderdiler. 23.05.2026 günü cihaz servisten geldi, herhangi bir arıza tespit edilmediğini söylediler. Biz de cihazımızı alıp eve geldik. Eve gelip kurmak istediğimizde güç düğmesine bastığımızda ışık yanıp sönüyor ve açılmıyor, şarj istasyonuna gitmiyor. 24.05.2026 günü tekrar Atakum'da bulunan Yeşilyurt AVM'deki Teknosa mağazasına gittiğimizde, cihazı tekrar servise göndereceklerini söylediler. Ben ise ayıplı mal olduğunu belirttim; bize daha erken getirseydiniz dediler. Oysaki biz 24 saat geçmeden cihazı götürmüştük. "Sizinle ilgilenen hata yapmış" dediler ve tekrar servise göndereceklerini söylediler. Bizi mağdur ettikleri için Teknosa mağazasına şikayetçiyiz. Ürünün çalışmadığını Teknosa mağazasında çalışan beyefendi de teyit etti. Elimizde videolar var, onları da gösterdik; hâlâ bize servise göndereceklerini söylediler.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Biz ürünü aldığımızdan 24 saat geçmemesine rağmen mağaza müdürü neden iade veya değişim yapmadı ürünü servise gönderdi bu ürün ayıplı ürün olmasına rağmen bizi mağdur etti Teknosa müşteri temsilcisini aradığımda mağaza ürünün değişimini yapması lazım dedi.
Roborock Marc robot süpürgeyi 29.04.2026 tarihinde satın aldım, kurulumda çalışmadı ve şarj olmuyordu. 30.04.2026'da mağazaya iade/değişim için gittim, servis gönderildi. 23.05.2026'da servis cihazı iade etti fakat yine çalışmadı. 24.05.2026'da tekrar mağazaya gittim, tekrar servise gönderileceği söylendi. İlk aldığımda 24 saat geçmemişti. Şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da değişim gerçekleşmedi, sadece arayıp çözüm bulacaklarını söylediler. Bu durumu çok kötü buluyorum.
Teknosa'dan 1 hafta önce mesaj geldi çözüm için 1-5 iş günü içerisinde çözüm bulacağız diye bugün 1 hafta oldu hala çözüm bulamadılar ve ürünü tekrardan servise göndermişler
Bugün Teknosa aradı cihazını servisten çıktı herhangi bir arıza yok dediler oysaki mağaza çalışanı bile gördü arızalı olduğunu ne yapmaya çalışıyorlar anlamıyorum
Belgelerinizle beraber vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ve Teknosa'nın bu tutumundan dolayı onlardan alışveriş yapmamayı ciddi olarak değerlendirin. Maalesef yasal süreç başlatmadan mağdur olsanız dahi umursamayan bir politikaları var. Ne kadar derdinizi anlatsanız ve haklı olsanız dahi yasal süreç başlatmazsanız onlarla konuşmak sadece vakit kaybınızla ve moraliniz bozulması ile sonuçlanacak.