to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Ve ESIM Özelliği Olmayan IPhone Satışı İçin Değişim Veya İade Talebi
19 Haziran 2025 tarihinde Tokat EasyCep mağazasından fa02025000060918 numaralı faturayla iPhone 14 Pro Max marka telefonu yaklaşık 73 bin tl ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında defalarca sormama rağmen cihazın yurt dışı olmadığını, e-sim özelliğiyle ilgili bir sorun bulunmadığını özellikle söylediler.
Yurt dışına çıkacağım zaman telefona e-sim tanımlatmak isterken cihazda e-sim özelliği olmadığını öğrendim. Apple ile görüştüğümde cihazın Çin menşeli, yurt dışı bir iPhone olduğunu ve bu modellerde e-sim özelliğinin bulunmadığını belirttiler. Yani bana satılan cihazın hem yurt dışı hem de e-simsiz olduğu bilgisini tamamen tesadüfen öğrenmiş oldum.
İşim gereği artık sık sık yurt dışına girip çıkıyorum ve e-sim benim için zorunlu hale geldi. Mağaza ile görüştüğümde yetkililer değişim için onay alamadıklarını söylediler. Müşteri temsilcisi telefonu göndermemi, yardımcı olmaya çalışacaklarını söyledi ancak cihazda herhangi bir arıza olmadığı için göndermemin sadece süreci uzatacağını, büyük ihtimalle değişim yapılmayacağını düşünüyorum. Mağaza ise yetkili onay verdiği anda cihazı e-sim destekli başka bir cihazla değiştirebileceğini ifade ediyor. Cihazı aldığım günden beri tek bir çizik dahi yok, mağaza müdürü de cihazın bu durumunu biliyor.
2025 yılında, e-sim desteği olmayan Çin menşeli bir yurt dışı cihaza 73 bin tl ödemiş olmak, üstelik satılırken bunun açıkça belirtilmemesi ve benim ısrarla sormama rağmen “kesinlikle yurt dışı değil” denilmesi kabul edilemez. Garanti süresi devam eden, sorunsuz cihazımın, e-sim aktif olan AB bölgesi bir Apple cihazla bir an önce değiştirilmesini ya da makul, mantıklı bir bedel kesintisi yapmadan ücret iadesi talep ediyorum. Yenilenmiş olduğu için IMEI sorgulamasında bu bilgiyi baştan göremiyorum ve bunu tamamen tesadüfen öğrenmiş olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
EasyCep’ten, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin birebir değişim veya ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve tazminat süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Pınar Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Pınar Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Pınar Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Pınar Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pazartesi günü cihazın değiştirilmesi durumu için mağazayla telefonumda herhangi bir sıkıntı sorun kozmetik bozukluğu olmadığına dair görüşecek ve bana döneceklerdi bekliyorum dönüş yok daha
Bir hafta daha geçti hala geri dönüş olmadı sadece süreyi uzatıp duruyorlar hafta sonuna denk getirip arıyorlar hafta içi dönüş yapalım deyip bekletiyorlar artık dava açacağım
Hiçbir şekilde laflarının arkalarında durmuyorlar hala dönüş yapılmadı. Ben aradım tabi bağlanamıyorsun mesaj bırakıyorsun başkası aradı ben yönlendireyim pelin hanım arasın sizi gün içinde denildi 4 gün daha geçti. Hemen savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum bekleyecek bişi yok daha bunlardan bir şey olmaz
