Agoda’da Yanlış Tarih Gösterimi Ve İptal Sürecindeki İletişimsizlik

Agoda üzerinden 1730275621 rezervasyon numarası ile, Ponz Hotel’de Çarşamba giriş – Cumartesi çıkış olacak şekilde 3 gecelik bir otel rezervasyonu oluşturdum. Ancak ödeme ve rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra, uygulamadaki “rezervasyonlarım” kısmında tarihler bu seçimimden farklı olarak Perşembe giriş – Pazar çıkış şeklinde görünmeye başladı. Tarafımdan böyle bir tarih seçimi yapılmadığı halde sistemde rezervasyon tarihleri farklı oluşturulmuştur.

Bu durumu fark ettikten sonra, aynı oteli farklı bir platformda daha uygun fiyata bulduğum için Agoda üzerinden iptal talebi oluşturdum. Sistem üzerinde iptal sürecinin otel onayına bağlı olduğu bilgisi yer aldığı için ilgili otel olan Ponz Hotel’i aradım. Otel yetkilileri, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir iptal talebi ulaşmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ve sürecin Agoda üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirtti.

Buna karşılık Agoda müşteri hizmetleri ise ısrarla beni otele yönlendirmekte, otel ise tekrar Agoda’yı adres göstermektedir. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek net bir muhatap bulamıyor, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hem rezervasyon tarihlerinin benim seçimim dışında sistemde farklı görünmesi hem de iptal sürecindeki bu iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk kabul edilebilir değildir. Sürecin bu şekilde uzaması, tarafıma maddi kayıp yaşatma riski taşımaktadır.

Tüketici olarak beklentim, öncelikle rezervasyon tarihlerinin nasıl ve neden yanlış göründüğünün incelenmesi, iptal talebimin ivedilikle değerlendirilmesi, ücret iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulması ve Agoda ile Ponz Hotel arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için sürecin daha şeffaf, takip edilebilir ve ulaşılabilir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.