Dijital Kurye Teslim Etmedi, Müşteri 1.405 TL Fatura İtirazı

23.01.2026 tarihinde Vodafone üzerinden hat taşıma işlemi için Dijital Kurye başvurusu yaptım. Başvuru numaram 2026012345014860 ve hat benim üzerime kayıtlı. 25.01.2026 tarihinde Dijital Kurye Bursa Osmangazi’de adresime geldi ancak ne evrakları teslim etti ne de doğru düzgün işlem yapabildi, hattın teslimi için gerekli olan bir fotoğraf dahi çekmeyi başaramadı.

Kurye teslimatı gerçekleştirmeden, “yarın geleceğim” deyip herhangi bir açıklama yapmadan motoruna binip gitti ve bir daha da kendisine ya da ilgili birimlere ulaşamadım. Tüm gün bekledim, her yeri aradım, cevap veren ya da süreci açıklayan kimse olmadı. Aynı gün içerisinde eşim için de başvuru yapmıştım, onun hattı yaklaşık 13 saat içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Benim hattım ise kurye geldiği halde teslim edilmeden adeta ortadan kayboldu.

Bu yaşananları ne müşteri memnuniyetiyle ne de kuryecilik anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Türk Telekom’un bana çıkardığı 1.405 TL’lik faturayı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ilgili Dijital Kurye/Vodafone tarafına ödettirmek için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.