Dakikalar Bitmeden Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda paketim içerisindeki dakikalar bitmeden hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor ve bu nedenle yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. Mayıs ve Haziran faturamda bu sorun tekrar etti, ilk aşım paketi 07.06.2026 tarihinde, ikincisi ise 09.07.2026 tarihinde tanımlandı. Hattıma önce aşım paketi tanımlandığına dair mesaj geliyor, yaklaşık 4 dakika sonra ise paketimdeki dakika hakkımın bittiğine dair mesaj geliyor ve bu sırayla işleyen süreç yüzünden haksız yere aşım paketi kullanmış gibi gösteriliyorum.

Bu durumla daha önce de karşılaştım ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, sistem sürekli oyalıyor ve net bir muhatap bulamıyorum. 0553*****76 numaralı hattımda yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum ve istemediğim halde yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan, hattıma tanımlanan aşım paketlerinin ve bu durumdan kaynaklanan fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın doğru kullanım üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonra paket dakikalarım bitmeden aşım ücreti yansıtılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.