Vodafone Faturamda Haksız Paket Aşımı Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone mobil hattım için Mart/Nisan dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde, normalde her ay yaklaşık 265 TL ödediğim hatta bu kez 703 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Detaya baktığımda, faturaya paket aşımı adı altında ek ücretler eklendiğini fark ettim.

Mağduriyet yaşadığım hat numaram 0536********89’dur. Bu hatta tanımlı 50 GB internet paketim bulunuyor ve kullanım alışkanlığıma göre bu paketi bitirmem mümkün olmadığı gibi, bu dönemde de paketi bitirecek bir kullanım yapmadım. Buna rağmen sistemde paket aşımı görünmesi ve bu kadar yüksek tutarda fatura çıkması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü temsilciye bağlanamadığım için durumu kimseye izah edemedim ve herhangi bir çözüm alamadım.

Mart/Nisan dönemine ait faturamda yer alan paket aşımı kaynaklı yüksek tutarın incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kısmın iade edilmesini ya da faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0531********95 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.