Çocuk Hattında Onaysız Üyelikler Nedeniyle 1.292 TL Aşırı Fatura İadesi Talebi

Vodafone’da çocuk hattı olarak kullanılan “İlk Hattım” isimli faturalı hatta, hiçbir onayımız olmadan üyelikler açılmış ve Ocak dönemi için 197 TL civarında gelmesi gereken fatura 1.292,50 TL olarak kesilmiştir. Bu hat, okuma‑yazma bilmeyen çocuğum tarafından kullanılmaktadır ve bugün mesaj kutusuna baktığımda, gelen onay kodu mesajlarının dahi açılmadığını ve okunmadığını gördüm. Mesajlar açılmadığı ve çocuğumun bu onay kodlarını herhangi bir yere girip yazması zaten mümkün olmadığı halde, hatta dışarıdan onay gerektiren ücretli üyelikler tanımlanmış görünüyor.

Faturada Vizyon Mobil ve Payguru isimli üyeliklerle 558 TL ek kullanım bedeli yansıtıldığını görüyorum. Ancak bu hatta tarafımızca alınmış herhangi bir ek paket bulunmamakta ve fatura durdurma özelliği de açık durumdadır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ek ücretlendirme yapılmasını, hem çocuk hattı olması hem de onaylanmamış üyelikler üzerinden işlem yapılması nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; söz konusu üyelikleri iptal ettiler ancak ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Otomatik ödemede olan bu fatura 5 Ocak’ta hesabımdan tahsil edilmiş ve ben bu durumu ancak bugün fark ettim.

Çocuğumun kullandığı ve kısıtlamalı, çocuk hattı olarak tanımlanan bu hatta, onayımız olmadan açılan Vizyon Mobil ve Payguru üyelikleri ile 558 TL’lik ek kullanım ücreti de dahil olmak üzere, Ocak dönemi için tahsil edilen 1.292,50 TL’lik faturanın tamamının iadesini talep ediyorum. Çocuk hattı ve ebeveyn koruması kapsamında hattın gerçekten korunmasını, bu tür üyeliklerin hatta onaysız şekilde bir daha tanımlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.