İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim

www.kevserstudio.com internet sitesi üzerinden satın aldığım elbise 23.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, internet sitesindeki görsellerle uyumlu olmadığını ve elbisenin kuşağının eksik gönderildiğini firmaya ilettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Firma, iade edilen ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesinin 14–21 iş günü içerisinde gerçekleştirileceğini bildirdi. Bu bilgi üzerine iade sürecini başlatarak ürünü 25.05.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim.

Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 19.06.2026 tarihinde firmayla iletişime geçerek iadenin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Ürünün kendilerine ulaştığı ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi, ancak ben sormadan önce ürünün teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

29.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede iade işleminin halen devam ettiği söylendi. 06.07.2026 tarihinde firmaya yazdığım mesaja ise hiç dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden yaptığım iletişim girişimleri de cevapsız bırakıldı.

Sorunun çözülmesi için bu kez firmanın kurucusuyla iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. 12.07.2026 tarihinde konuyla ilgileneceğini ve yardımcı olmaya çalışacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir somut gelişme olmadı. 20.07.2026 tarihinde tekrar mesaj göndermeme rağmen bu mesajıma da cevap verilmedi.

Firma, ücret iadesinin 14–21 iş günü içinde yapılacağını belirtmesine rağmen bu süre fazlasıyla aşılmış durumdadır. 3.399,90 TL tutarındaki elbise bedelini havale yoluyla ödemiş olmama rağmen, iade ettiğim ürünün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Defalarca farklı kanallardan iletişime geçmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Ücret iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama talep ediyorum.