to read complaints and reviews, or file yours. 
Çocuğum için özellikle faturasız ve kontrol altında kullanılmasını amacıyla Vodafone’dan adıma kayıtlı bir hat aldım. Hattın açılışında, kesinlikle ekstra paket, abonelik veya herhangi bir ek satın alma yapılamayacak şekilde tanımlanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hattım, benim hiçbir yazılı onayım, ıslak imzam veya e-imzam olmadan, sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23 Kasım tarihinde faturalı hatta geçirilmiş.
25 Aralık tarihinde hattıma ait yaklaşık 6.129 TL bir fatura ile karşılaşınca durumu fark ettim. İnceleme yaptığımda, hattın Vodafone Pay aracılığıyla alışveriş yapılmasına da imkan tanındığını gördüm. Yani hem hattım iznim olmadan faturalı hâle getirilmiş hem de çocuğumun kullandığı bu hat üzerinden harcama yapılabilir hâle getirilmiş.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun hukuka aykırı olduğunu, benden herhangi bir yazılı onay alınmadan böyle bir geçiş yapılamayacağını, hattın çocuğum için özel olarak kısıtlı ve sadece faturasız kullanım için alındığını açıkça ifade ettim. Fatura tutarının iptal edilmesini ve hattın tekrar faturasız hâle çevrilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri herhangi bir sorun yokmuş gibi davranarak yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Benzer bir durumu 3–4 ay önce diğer çocuğumun kullandığı hattımda da yaşadım ve o zaman da ücret iadesi yapılmadı. Aynı tür uygulamanın tekrarlanması, Vodafone’un bu şekilde haksız kazanç elde ettiğini ve müşterilerini zor durumda bıraktığını düşündürüyor; bu nedenle gerekli yasal yollara başvurmayı da değerlendiriyorum. Mevcut mağduriyetim hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmediği takdirde, tazminat davası açmak dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Çocuğumun kullandığı ve sonu 0542***3395 ile biten hatta ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın derhal yeniden faturasız hâle çevrilmesini, iznim olmadan yapılan tarife değişikliği sonucu oluşan tüm fatura tutarlarının ve Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Oğlum adına Vodafone bayisinden faturasız olarak aldığımız hattın, bizim herhangi bir onayımız ve bilgimiz olmadan yaklaşık 18 Ekim 2025 tarihinde faturalı hatta dönüştürüldüğünü öğrendik. Bu izinsiz geçiş sonrası hatta 5000 TL civarında bir ücret yansıtıldığını fark ettik. Hattın son 4 hanesi 1836...
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...
05/08/2025 tarihinde, öğleden sonraki saatlerde 11 yaşındaki kızımın kullandığı Vodafone faturasız hat aranarak, benim onayım olmadan tarife değişikliği için SMS ile gönderilen kod kızımdan istenmiş ve hat faturalı hatta geçirilmiştir. Durumu fark ettiğimde, aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini a...
Yorumlar