to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Limit Puanım Güncellenmiyor Ve Kampanyalardan Yararlanamıyorum
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim ve şimdiye kadar faturalarımı düzenli olarak ödedim. Geçen sene geçirdiğim hastalık nedeniyle faturalarımı 3–4 ay gecikmeli ödemek zorunda kaldım ancak son 5–7 aydır tüm faturalarımı zamanında ve düzenli bir şekilde ödüyorum. Buna rağmen cihaz limit puanım bir türlü yükselmiyor ve hiçbir cihaz kampanyasından faydalanamıyorum.
Vodafone’da 2 adet faturalı mobil hattım ve bir adet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, faturalarımı düzenli ödememi ve sonra aradığımda puan güncellemesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen tekrar aradığımda herhangi bir güncelleme yapılmadı. Ardından bayiye gittiğimde ise puan güncellemesi konusunda kendilerinin bir işlem yapamayacağını ilettiler.
Tüm hatlarımı ve ev internetimi uzun süredir Vodafone’da bulundurmama, son aylarda ödemelerimi aksatmıyor olmama rağmen cihaz limit puanımın güncellenmemesi beni mağdur ediyor. Cihaz limit puanımın güncellenerek cihaz kampanyalarından faydalanmak istiyorum. Aksi halde mobil hatlarımı farklı operatöre taşımayı ve ev interneti aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık on yıldır Vodafone abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen mobil uygulamada görünen cihaz limit puanım uzun süredir 0 TL olarak gözüküyor ve hiç yükselmiyor. Uygulamada potansiyel olarak 30.000 TL’ye kadar cihaz limiti görünüyor olmasına rağmen fiili limitim artmadığı için cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum. Abone numaram 0543 *** ** 01’dir.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım ancak herhangi bir somut açıklama ya da çözüm sunulmadı, cihaz limit puanım hâlâ aynı şekilde 0 TL olarak kalmaya devam ediyor. Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir abone olarak bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un cihaz limit puanımın neden yükselmediğini açık ve net bir şekilde açıklamasını ve gerekli incelemeyi yaparak cihaz limitimin kullanımımı ve ödeme düzenimi dikkate alacak şekilde artırılmasını istiyorum. Cihaz puanımın hâlâ yükselmemesi durumunda aboneliklerimin tamamını farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İvedi şekilde işlemlerin yapılmasını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir problemim çözülmedi hiç memnun kalmadım. Her şey aynı duruyor
