Vodafone Evde İnternet Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Haksız Fatura Kesiliyor

Mayıs ayının 10’undan beri Vodafone evde internet aboneliğimi feshetmeye çalışıyorum. Taşındığım için artık bu hizmete ihtiyacım yok, hattı hiç kullanmıyorum ancak aboneliğimi bir türlü iptal etmiyorlar ve sistemde hâlâ eski adresim üzerinden aktif görünüyor.

Müşteri hizmetlerini mayısın 10’undan sonra defalarca aradım, uygulama üzerinden de birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde “paket geçiş sürecindesiniz, bu yüzden fesih yapamıyoruz” denildi. Ben defalarca aboneliği tamamen iptal etmek istediğimi söylememe rağmen, iptal talebi oluşturduklarını söyleyip oyaladılar. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez paket geçişinin iptalinin bile henüz yapılmadığını, onu yeni iptal edeceklerini belirttiler ve bir aydan uzun süredir “paket değişikliği süreci” bahanesiyle hiçbir işlem yapmayıp fesih gerçekleştirmediler.

İnterneti hiç kullanmadığım halde tarafıma 782 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda ve bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir devam eden aboneliğimi, 0018379851 numaralı kaydımla birlikte, talep ettiğim halde iptal etmeyip beni mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini, aboneliğimin derhal feshedilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 782 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını, gereğinin yapılmasını istiyorum.