Cihaz Limit Puanı Bilgileri Çelişkili, Müşteri Hizmetleriyle Bağlantı Sorunu

Vodafone hattımda cihaz limit puanım bulunuyor ve bugün bu puanı kullanarak Vodafone uygulaması üzerinden cihaz almak istedim. Ancak öncesinde detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım.

16 Haziran günü yaklaşık 13.47 ile 15.22 saatleri arasında defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve hatta bağlanmak bile başlı başına çok uzun ve yorucu bir süreç oldu. İlk bağlandığım temsilciye cihaz limit puanım olduğunu, bunun tam olarak nasıl çalıştığını ve TL karşılığı mı yoksa farklı bir puan sistemi mi olduğunu sordum. Bana bu puanın TL karşılığı olduğu, örneğin 60 limit puanım varsa 60.000 TL’ye kadar cihaz alabileceğim bilgisi verildi. Ardından cihaz alımı için hatta kalmam istendi, yönlendirme yapılacağı söylendi, fakat yönlendirme gerçekleşmedi ve hatta uzun süre bekletildim. Tekrar aradığımda ise bu kez temsilciye dahi zor bağlandım.

Daha sonra cihaz dünyası için tekrar bağlandığımda görüştüğüm başka bir temsilci, önceki verilen bilginin aksine limit puanının TL karşılığı olmadığını, örneğin 60 limit puanım varsa bunu TL gibi kullanıp 60.000 TL’lik cihaz alamayacağımı, yalnızca 60.000 TL’yi taksite bölebileceğimi söyledi. Cihaz limit puanının birikmesinin ne anlamı olduğunu sorduğumda ise bunun çok bir anlamı olmadığını ifade etti. Aynı konuda, çok kısa zaman aralıklarında tamamen zıt bilgiler almama rağmen, soruma net ve tutarlı bir cevap verilmedi, ayrıca herhangi bir talep ya da kayıt da açılmadı.

Vodafone’dan cihaz limit puanı sisteminin tam olarak ne anlama geldiğini, nasıl hesaplandığını, TL karşılığı olup olmadığını ve cihaz alımında bana hangi somut imkanları sağladığını açık, net ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Farklı temsilcilerden farklı bilgiler almak istemiyorum, cihaz limit puanı konusunda resmi ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.