Çifte Telsiz Ücreti Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait Ekim 2025 faturamda, Vodafone’un yaptığı açık bir hata nedeniyle telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Normalde yaklaşık 152 TL gelen faturam, bu hata yüzünden 30 TL daha yüksek geldi.

Bu kadar bariz bir hata olmasına rağmen sorunu çözmek için defalarca, yaklaşık 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Bir sonraki faturada iade edilecek, telsiz kullanım ücreti artık kesilmeyecek, sadece paket ücreti yansıtılacak” denilmesine rağmen üç aydır tek bir somut adım atılmadı, faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı; aksine tutarlar artmaya devam etti. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalamaya alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

İzmir Bornova’da kayıtlı hattım için, yanlış yansıtılan telsiz kullanım ücretlerinin derhal incelenmesini, haksız alınan tutarların eksiksiz iadesini ve bundan sonraki faturalarımda telsiz kullanım bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Bu sorunla ilgili artık oyalanmak değil, net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.