Roborock S8 Pro Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözmedi, İade/Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Alışverişe ait fatura numaram A142026000016463’tür.
Cihaz, henüz 28 günlükken temizlik sırasında normal çalışırken aniden hızlanıp duvarlara, dolaplara ve evdeki eşyalara çarpmaya başladı. Ayrıca çalışma esnasında normal olmayan sesler çıkarmaktaydı. Bu sıra dışı hareketleri ve sesleri video kaydına alarak Media Markt mağazasına götürdüm ve müşteri temsilcileriyle paylaştım.
Cihaz henüz birkaç haftalık olmasına rağmen arızalanmış olması nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve cihaz 8 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis raporunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilemediği, yalnızca kalibrasyon ayarlarının yapıldığı, yazılımının güncellendiği ve tüm testlerden sorunsuz geçtiği belirtilmiştir.
Ancak cihaz tarafıma teslim edildikten sonra aynı arızalar hiçbir düzelme olmaksızın devam etmiştir. Üstelik bunlara ek olarak mop giriş çubuğundan kendiliğinden gelen yeni bir ses de ortaya çıkmıştır. Bu yeni arızayı da video kaydı alırken tesadüfen kayıt altına alabildim. Elimde hem ilk servis öncesine hem de servis sonrasına ait arızaları gösteren video kayıtları ile servis raporu bulunmaktadır.
Servis sürecinde arıza giderilememiş, aynı şikâyetler devam etmiş ve buna ek olarak yeni bir arıza daha ortaya çıkmıştır. Tüm bu nedenlerle cihazı, eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte 2 Temmuz 2026 tarihinde ikinci kez Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünü satın aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadım; sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Aynı arızaların devam etmesi, yetkili servis tarafından sorunun giderilememesi ve buna ek olarak yeni arızaların ortaya çıkması nedeniyle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda, tarafıma yeni, kapalı kutu bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.