to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Hatalı Telsiz Kullanım Ücreti Ve Sözlerin Yerine Getirilmemesi
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketi için Kasım 2025 fatura döneminde, haksız bir şekilde iki defa telsiz kullanım ücreti yansıtıldı.
Her ay düzenli olarak yaklaşık 281,50 TL fatura öderken, Kasım 2025 faturam 303 TL olarak kesildi ve faturada telsiz kullanım ücreti 21,50 TL yerine 43,01 TL olarak görünüyordu.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan yanlışlığın Vodafone kaynaklı olduğu, bir sonraki fatura döneminde bu hatanın giderileceği ve telsiz kullanım ücretinin tekrar yansıtılmayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak Aralık 2025 fatura döneminde gelen faturamda yine 21,50 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’un müşteri hizmetleri görüşmesinde verdiği sözü yerine getirerek, Kasım 2025 döneminde iki kez tahsil edilen telsiz kullanım ücretinin telafisi için, fazladan ödemiş olduğum tutarın bir fatura döneminde tarafıma hiç telsiz kullanım ücreti yansıtılmaması şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu hatanın giderilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
