Garenta’da Görünmez Hasar İçin 19.300 TL Aşırı Ücret

2018 yılından beri Garenta’nın daimi müşterisiyim ve bugüne kadar farklı şubelerinden defalarca araç kiraladım. 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 15:00’te Yenibosna Airport şubesinden 1 günlük Renault Clio kiraladım. Aracı sorunsuz şekilde teslim aldım ve ertesi gün, 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:15 civarında, yani vaktinden de önce aracı iade etmek için tekrar şubeye gittim.

Araç teslimi sırasında görevli personel, fotoğraflarda bile zor görülebilen, gözle fark edilmesi neredeyse imkansız olan küçük bir hasarı göstererek bunun benimle ilgili olup olmadığını sordu. Ben kullanım esnasında herhangi bir sorun yaşamadığımı, bu hasarın önceki kayıtlarda sisteme girilmemiş olabileceğini ifade ettim. Görevli, kendi araç teslim fotoğraflarında bu hasarın görünmediğini söyledi. Hasar paketim olmadığı için bu hasarı kapatamayacağını, eğer 700 TL’lik hasar paketini almış olsaydım bunun sorun olmayacağını belirtti. Ancak aracı kiralarken bana herhangi bir güvence/hasar paketi önerilmedi; normalde böyle paketlerin önerildiğini bilmeme rağmen bu kiralamada böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında tarafıma 22.500 TL hasar, 1.000 TL de servis bedeli olmak üzere toplam 23.500 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Bu rakama itiraz ettiğimde, neye göre hesaplandığı açıklanmadan yaklaşık 5.000 TL’lik indirim yapıldı ve sonuç olarak 19.300 TL civarında bir tutar söylendi. Yani 1 günlüğüne 1.950 TL ödediğim bir araç için, 700 TL’lik paketi almadığım gerekçesiyle, kaynağından emin olmadığım son derece küçük bir hasar üzerinden benden 19.300 TL tahsil edildi. Bu fiyatlandırmanın ve sonradan yapılan indirimin hiçbir tutarlılığı olmadığını düşünüyorum ve bu durumu hasardan kâr etme amacı taşıyan, haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Yaklaşık 8 yıllık Garenta geçmişimde ilk defa böyle bir olay yaşıyorum ve çok güvendiğim bir markadan böyle bir muamele görmek beni gerçekten üzdü. Üstelik bu tutar kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Elimde kiralama sözleşmesi ve ilgili belgeler, gerekirse paylaşabileceğim kanıtlar bulunmaktadır.

Tasarruf edilen bu hasar bedelinin ve ilgili tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme eksikliğinin ve fiyatlandırma tutarsızlığının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.