to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Haksız Yere İki Kez Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İade Edilmiyor
Vodafone abonesiyim. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücretinin 43,01 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yani telsiz kullanım ücreti bu ay faturama iki kez eklenmiş görünüyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hata olduğu ve bir sonraki ay faturama telsiz kullanım ücreti yansıtılmayacağı söylendi. Ancak internette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan birçok kişiye aynı cevabın verildiğini, buna rağmen sonraki aylarda da telsiz kullanım ücretinin tahsil edilmeye devam edildiğini gördüm. Bu nedenle verilen bu cevaba güvenemiyorum.
Bu ayki faturamı ödemeden önce, Aralık 2025 faturamda haksız yere iki kez alınan telsiz kullanım ücretinin düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksız ücretlendirme ile ilgili olarak şikayetlerimi devletin ilgili mecralarına da ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gelişme: Vodafone yetkilisi ocak ayında telsiz kullanım ücreti yansıtılmayacağını belirtti. Zam gelirse de fazla ödenen tutar düşülür öyle yansıtılır dedi. Daha sonra ocak ayında tekrar arayıp durumu hatırlattım. Kesinlikle alınmayacak dendi. 16 Ocak tarihinde oluşturulan fatura da zamlı fiyattan telsiz kullanım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini arayınca da, sene sonuna doğru 2 kez yansıtılır yanlışlık yok bu ay alınması da normal denildi. Önceki seferlerde sistemsel hata denmişti. Ben neden 13 ay telsiz kullanım ücreti ödedim? Bu çok saçma ve yanlış bir durum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iki farklı cevabı da tam bir karmaşa. Şikayeti ilk açtığım zaman bahsettiğim gibi, devletin gerekli mecralarına şikayette bulundum beklemedeyim.
