Param Güvende Satışında Ürün Değişikliği Ve Haksız Para İadesi

Sahibinden.com üzerinden 1324293521 numaralı ilanla sattığım ürün için Param Güvende sistemiyle bir satış gerçekleştirdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu ve kargo ile geri gönderim yaptı. Ancak kargo bana ulaştığında paketi açtığımda, gönderdiğim ürünün kutusuna başka bir ürün konulduğunu, yani benim gönderdiğim ürünün paketten çıkarıldığını gördüm.

Kargo teslimi sırasında hem video kaydı aldım hem de kargo görevlisiyle birlikte bu durumla ilgili tutanak tuttuk. Buna rağmen Sahibinden.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadeyi sistemden onaylamamış olmama rağmen, alıcının iade kargosu göründüğü için para iadesini alıcıya yapacaklarını söylediler.

Elimde video kaydı ve resmi tutanak olmasına rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması ve paramın alıcıya iade edileceğinin söylenmesi beni son derece mağdur etmektedir. Param Güvende sistemi kullanılarak yapılan bu işlemde, ürünümü alamadığım gibi, ürün bedelini de kaybetmek istemiyorum. İlgili kayıtlar ve tutanaklar dikkate alınarak ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.