Depremzedeye Miras Borcu Tahsilatı: Turkcell’in Duyarsız İcra Süreci

6 Şubat depreminde annemi, abimi, kız kardeşini ve üç yeğenimi kaybettim. Tüm bu ağır kayıpların üzerine, rahmetli abimin Turkcell borcunun olduğunu ve bana dava açıldığını e-Devlet’e girdiğimde gördüm. Sonrasında gelen resmi yazışmalarla ve işlemlerle bu sürecin icraya kadar gittiğini öğrendim.

Turkcell ile müşteri hizmetleri üzerinden ve görüşebildiğimiz kanallardan durumu anlatarak defalarca görüştük, hem depremzede oluşumuzu hem de abimin vefat ettiğini belirttik; buna rağmen maalesef hiçbir sonuç alamadık. Kurum, tüm bu acılara ve içinde bulunduğumuz afete rağmen süreci durdurmak ya da inisiyatif almak yerine icra yoluna devam etti.

Mirasçısı olduğum için, rahmetli abime ait yaklaşık 11 bin TL'lik borcu yasal faizleriyle birlikte 84 bin TL olarak ödemek zorunda bırakıldım. Hem yaşadığım büyük kayıpların acısı, hem de depremzede olmama rağmen bu kadar ağır bir borcun faiziyle birlikte tahsil edilmesi beni ve ailemi manevi olarak çok yıprattı. Böyle bir afetten sonra, bir iletişim firmasının müşterisine karşı bu kadar katı ve duyarsız davranması, süreci bu noktaya kadar getirmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Turkcell’in, deprem koşullarını ve yaşadığımız büyük kaybı göz önüne almayarak yürüttüğü bu süreç nedeniyle ödediğim 84 bin TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu dosya ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve bu süreçte uğradığım manevi zarar için kurumun benden özür dilemesini talep ediyorum.