Çift Cihaz Kaydı Nedeniyle Haksız Fatura Ve Çözüm Talebi

06.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone şubesinden 2 adet cep telefonu, 2 adet Bluetooth kulaklık ve 1 adet akıllı saat olmak üzere toplam 5 adet cihaz satın aldım. Toplam tutar 67.800 TL olarak hesaplandı ve bu bedel 12 taksite bölündü. Ancak daha sonra sistemde cihazlarım "çift cihaz alınmış" gibi gösterildiği için faturama yaklaşık 80 bin TL yansıtıldı ve Ocak ayı faturam 37 bin TL olarak göründü.

Durumu fark ettiğimden beri Aralık ayından bu yana hem mağaza hem Vodafone tarafıyla defalarca görüştüm, çağrı merkezinden ve mağazadan sürekli "kayıt oluşturduk, düzelteceğiz" şeklinde geri bildirim aldım; ancak bugüne kadar hiçbir somut düzeltme yapılmadı. Hattım kapanma aşamasına geldi, Aralık ayı faturasını da "yanlış anlaşılma" denilerek geri çektiler fakat sistemsel hata ve şubenin hatalı işleminden kaynaklanan sorun tamamen çözülmedi.

Ben, bana satılan gerçek 5 adet cihaz dışında hiçbir ek cihaz alınmamış gibi görünen hatalı kayıtların iptal edilmesini, faturamın ilk anlaşılan 67.800 TL tutar üzerinden düzeltilmesini ve Ocak ayında yansıyan 37 bin TL’lik haksız tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Keçiören Antares Arslanlar Bilişim Vodafone şubesinin bu hatalı işlem ve süreçteki ilgisizliği nedeniyle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.