Faturada Çifte Yansıtma Ve 19.950 TL Fazla Ücret

Hüseyin

264

Mayıs 2025’te Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone bayinizden 1 adet 20 W şarj adaptörü ve 1 adet Apple Watch 10 akıllı saat satın aldım. Bu ürünlerin bedeli faturama çift yansıtıldı ve o tarihten bu yana hatalı faturalandırma sorunu yaşıyorum.

Her ay başvuru yapıp dilekçe vermeme rağmen yalnızca geçmiş dönemlerdeki bazı iade ücretleri faturalarıma kısım kısım yansıtıldı, sorun tam olarak giderilmedi. Son olarak Aralık 2025 faturam tamamen iptal edilip 12.413,75 TL tutarındaki bedel Ocak 2026 faturasına yansıtıldı ve faturam adeta iki katına çıktı. Bu süreçte tarafıma toplamda yaklaşık 19.950 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda.

Defalarca mail göndermemize rağmen geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri ise her seferinde “sistemden kaynaklı yanlışlık olmuş, düzeltilecek” demesine rağmen hiçbir somut düzeltme yapmıyor. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde ilgi ve alaka sıfır, sürekli oyalanıyorum.

Vodafone hattıma ait 3115 ile biten hatta bu gereksiz ve haksız mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve faturalarımın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 10:47

Mayıs 2025 ayında Podium AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone bayisinden, 545***3115 numaralı hattım üzerinden faturama ek olarak bir adet Apple Watch 10 ve bir adet adaptör satın aldım. Ancak daha sonra incelediğimde faturama iki adet Apple Watch 10 ve iki adet adaptör işlenmiş olduğunu fark ettim ve o tarihten bu yana faturalarım normalin üzerinde gelmektedir.

Aralık 2025 faturam rızam dışında iptal edilerek ocak ayı faturasına dört adet cihazla birlikte eklenmiş ve güncel faturam 12.413,75 TL olarak yansıtılmıştır. Ürünü satın aldığım 03.05.2025 tarihli işleme ait faturam mevcuttur ve ben yalnızca bir adet saat ve bir adet adaptör almış olmama rağmen sistemde fazla cihaz tanımlandığı açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili hem Podium AVM’deki Arslanlar Bilişim Vodafone bayisine hem de Vodafone tarafına başvurduğumda sorunun giderileceği söylenmiş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Fazladan tanımlanan tüm cihaz bedellerinin ve bu cihazlara ilişkin taksitlerin iptal edilmesini, geçmiş dönemlerde haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve güncel faturamın yalnızca gerçek kullanımım ve fiilen aldığım tek cihaz üzerinden olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

28 Ocak 10:14

Mayıs 2025 ayında Podium AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone bayisinden faturam üzerine bir adet Apple Watch 10 ve bir adet adaptör satın aldım. Ancak daha sonra incelediğimde faturama iki adet Apple Watch 10 ve iki adet adaptör işlenmiş olduğunu fark ettim ve o tarihten bu yana faturalarım normalin üzerinde gelmektedir.

Aralık 2025 faturam rızam dışında iptal edilerek, ocak ayı faturasına dört adet cihazla birlikte eklenmiş ve güncel faturam 12.413,75 TL olarak yansıtılmıştır. Ürünü satın aldığım işleme ait faturam mevcuttur ve ben yalnızca bir adet saat ve bir adet adaptör almış olmama rağmen sistemde fazla cihaz tanımlandığı görülmektedir.

Konu ile ilgili bayiye ve Vodafone tarafına başvurduğumda sorunun giderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Fazladan yansıtılan tüm cihaz bedellerinin ve taksitlerin iptal edilmesini, geçmiş dönemlerde haksız yere haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve güncel faturamın gerçek kullanım ve tek cihaz üzerinden olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Herhangi bir çözüme varılmadı sadece gerekli kişilerin beni arayacağı söylendi

Hüseyin

Mayıs 2025’te Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone bayinizden 1 adet 20 w şarj adaptörü ve 1 adet Apple Watch 10 akıllı saat satın aldım. Bu ürünlerin bedeli faturama çift yansıtıldı ve o tarihten bu yana hattımda sürekli hatalı faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Her ay bayiye başvuru yapıp dilekçe vermeme rağmen yalnızca geçmiş dönemlere ait bazı ücret iadeleri faturalarıma parça parça yansıtıldı, ancak sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Son olarak Aralık 2025 faturam tamamen iptal edilerek 12.413,75 TL tutarındaki bedel Ocak 2026 faturama yansıtıldı ve bu nedenle faturam neredeyse iki katına çıktı. Bu süreçte tarafıma toplamda yaklaşık 19.950 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda. Defalarca e‑posta göndermemize rağmen geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri ise her seferinde yalnızca “sistemden kaynaklı yanlışlık olmuş, düzeltilecek” demekle yetindi ve bugüne kadar hiçbir somut düzeltme yapılmadı. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde ilgi ve alaka sıfır, sürekli oyalanıyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor. Vodafone’a ait 3115 ile biten hattımda yaşadığım bu gereksiz ve haksız mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bugüne kadar fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın geriye dönük olacak şekilde doğru biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Hüseyin

Mayıs 2025’te Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Arslanlar Bilişim Vodafone bayisinden 1 adet 20 w şarj adaptörü ve 1 adet Apple Watch 10 akıllı saat satın aldım. Bu ürünlerin bedeli faturama iki kez yansıtıldı ve o tarihten bu yana hattımda sürekli hatalı faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Her ay bayiye gidip dilekçe doldurmama rağmen yalnızca geçmiş dönemlere ait bazı ücret iadeleri faturalarıma parça parça yansıtıldı, ancak sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Sonuç olarak Aralık 2025 faturam tamamen iptal edilerek 12.413,75 TL tutarındaki bedel Ocak 2026 faturama yansıtıldı ve bu nedenle faturam neredeyse iki katına çıktı. Bu süreçte tarafıma toplamda yaklaşık 19.950 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda. Defalarca e‑posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri ise her seferinde yalnızca “sistemden kaynaklı yanlışlık olmuş, düzeltilecek” şeklinde genel bir açıklama yapmakla yetindi ve bugüne kadar hiçbir somut düzeltme yapılmadı. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde ilgisizlikle karşılaşıyor, sürekli oyalanıyor ve sorunumun çözüme kavuşmadığını görüyorum. Vodafone’a ait 3115 ile biten hattımda yaşadığım bu gereksiz ve haksız mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bugüne kadar fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın geriye dönük olarak doğru biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.