to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Kentpark Vodafone Mağazasında Numara Taşıma İptali Reddi
23/12/2025 tarihinde, saat 16.25'te Ankara Kentpark AVM'de bulunan Arslanlar Bilişim Teknoloji A.Ş. işletmesindeki Vodafone mağazasına giderek, Turkcell'de kullandığım 0532* numaralı GSM hattım için numara taşıma talebinde bulundum. Mobil imza kullandığımı, yıl sonu nedeniyle mobil imza üzerinden önemli bildirimler alacağımı ve resmi/mesleki işlemler yapmam gerektiğini belirterek geçiş sürecinin ne kadar süreceğini özellikle sordum; farklı cevaplar verildi, numara taşıma talebim alındı. Talebimin iptali için aynı gün mağazaya gittiğimde çalışanlar Gi** Hanım ile telefonla görüştüm ve numara taşıma talebimin iptal edilemeyeceğini bana ilettiler. Mobil imzanın önemli olduğunu, bu süreci beklemek istemediğimi, numara taşıma talebimin iptal edilmesini açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa, numara taşıma talebinin aynı gün iptali yapılmalıdır. Hatta, Vodafone'a henüz geçiş işlemi aktive olmadığı için bu iptal işlemi hâlen yapılabilir ve yapılmasını istiyorum. Mağaza çalışanlarından At** adlı kişi “size hizmet veremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Diğer çalışan Tun*** ise “Vodafone müşteri hizmetleri sizi başından savmış, bu işlem iptal edilemez” diyerek süreci kapatmaya çalıştı. Ankara Kentpark AVM'deki bu Vodafone mağazasının müşteriyle iletişimini, yaklaşımını ve iptal sürecindeki ilgisizliğini son derece olumsuz buluyorum. Satış aşamasında verilen bilgi ve yönlendirmelerin, iptal ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi söz konusu olduğunda gösterilmediğini bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum. Mobil imzamı ve hattımı Turkcell üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Numara taşıma talebimin derhal iptal edilmesini, hattımın Turkcell'de kalmasının sağlanmasını ve Ankara Kentpark AVM Vodafone mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mağazası sorununu çözmedi bu platformlarda sanki sorun çözülmüş gibi gözüküyor şu anda. Numara taşıma talebimin iptalini aynı gün birkaç saat sonra istedim ancak mağazabu talebimi reddetti, yapamayacaklarını söylediler 1 saat boyunca yapmaları için tabi caizse yalvardım ancak beni mağazadan atmadıkları kaldı. Vodafone bedava dahi olsa asla Vodafone'lu olmam çünkü müşteri hizmetlerinden de memnun kalmadım. Numara taşıma talebinin iptaline ilişkin olarak biri iptal edebilirlerdi diyor diğeri iptal edemezlerdi diyor ertesi gün tekrar iptal edilebilecek olduğunu söylüyorlar bir sonraki gün tekrar iptal edemezler dediler, aynı gün iptal etmeleri gerekirdi diyenler çoğunluktaydı. Önceki operatörümde böyle ikiliklerle hiç karşılaşmamıştım. Numara taşıma talebimi iptal etmedikleri için birkaç gün bekledim mecburen, ardından Vodafone'a geçiş sağlandı ve aynı gün tekrar eski operatörüme numara taşıdım çünkü tüm bu süreçlerde almış olduğum hizmetten! DolayıVodafone'lu kalamazdım.
