Ankara Kentpark Vodafone Mağazasında Numara Taşıma İptali Reddi

23/12/2025 tarihinde, saat 16.25'te Ankara Kentpark AVM'de bulunan Arslanlar Bilişim Teknoloji A.Ş. işletmesindeki Vodafone mağazasına giderek, Turkcell'de kullandığım 0532* numaralı GSM hattım için numara taşıma talebinde bulundum. Mobil imza kullandığımı, yıl sonu nedeniyle mobil imza üzerinden önemli bildirimler alacağımı ve resmi/mesleki işlemler yapmam gerektiğini belirterek geçiş sürecinin ne kadar süreceğini özellikle sordum; farklı cevaplar verildi, numara taşıma talebim alındı. Talebimin iptali için aynı gün mağazaya gittiğimde çalışanlar Gi** Hanım ile telefonla görüştüm ve numara taşıma talebimin iptal edilemeyeceğini bana ilettiler. Mobil imzanın önemli olduğunu, bu süreci beklemek istemediğimi, numara taşıma talebimin iptal edilmesini açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa, numara taşıma talebinin aynı gün iptali yapılmalıdır. Hatta, Vodafone'a henüz geçiş işlemi aktive olmadığı için bu iptal işlemi hâlen yapılabilir ve yapılmasını istiyorum. Mağaza çalışanlarından At** adlı kişi “size hizmet veremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Diğer çalışan Tun*** ise “Vodafone müşteri hizmetleri sizi başından savmış, bu işlem iptal edilemez” diyerek süreci kapatmaya çalıştı. Ankara Kentpark AVM'deki bu Vodafone mağazasının müşteriyle iletişimini, yaklaşımını ve iptal sürecindeki ilgisizliğini son derece olumsuz buluyorum. Satış aşamasında verilen bilgi ve yönlendirmelerin, iptal ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi söz konusu olduğunda gösterilmediğini bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum. Mobil imzamı ve hattımı Turkcell üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Numara taşıma talebimin derhal iptal edilmesini, hattımın Turkcell'de kalmasının sağlanmasını ve Ankara Kentpark AVM Vodafone mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.