Cevapsız Şikayet Sonrası Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımla ilgili 8 Şubat akşamı müşteri hizmetlerini arayarak çeşitli şikayetlerimi ilettim ve talebimle ilgili çözüm sağlanacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda müşteri temsilcilerinden “kaydınız açık, yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz”, “maalesef yardımcı olamıyoruz, sizi arayacaklar, beklemekten başka çareniz yok”, “siz bilirsiniz, hattı iptal edebilirsiniz” gibi ifadeler duydum. Kurumsal bir firmadan böyle kaba ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum ve bu tavırdan dolayı kendimi tamamen değersiz hissettim.

Şikayet kaydımın neden hâlâ sonuçlanmadığının açıklanmasını, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının üst birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve bu kaba, çözüm sunmayan tavırla ilgili ivedi şekilde gerekli düzeltilmenin yapılmasını istiyorum. Tarafıma en kısa sürede bilgilendirme ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.