Vodafone’da Ses Kayıtları Dinlenmediği Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, şikayetimle ilgili olarak ses kayıtlarının dinleneceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda numaram arandı ancak o anda telefonu açamadım.

Ertesi gün ve Bugün tekrar normal müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydı dinleme talebimin durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde ses kayıtlarının dinlenmesine ilişkin herhangi bir talep ya da işlem görünmediğini söyledi. Yani bana “ses kayıtlarınız dinlenecek, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, sistemde bu yönde hiçbir kayıt bulunmadığı ifade edildi.

Bu durum hem çelişkili bilgilendirme yapılmasına hem de sürecin şeffaf ve sağlıklı ilerlememesine neden olmaktadır. Ses kayıtlarımın gerçekten dinlenip dinlenmediği, dinlenmediyse neden bu yönde bilgilendirme yapıldığı ve mevcut şikayetimin şu an hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve süreçle ilgili doğru, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. BTK şikayeti oluşturmuş bulunmaktayım